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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal

# Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as capacidades Virtual Agent (VA) para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o modelo ServiceNow® Compreensão da linguagem natural (NLU). Publique e use os tópicos \[ Virtual Agent padrão para Solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Para usar recursos de VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:

* Ative o plug-in Solicitação universal: conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala os tópicos Virtual Agent que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
* Ative o plug-in Solicitação universal: NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o modelo \[ NLU para Virtual Agent conversas.
{#ur-virtual-agent-setup__ul_pdv_rrq_xlb}Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative os tópicos \[ Virtual Agent para Solicitação universal.

Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte [Criar um tópico do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. Insira <kbd class="ph userinput">Solicitação universal</kbd> no campo Categoria.  
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   * Acompanhar status da Solicitação universal (modelo)
   * Atualizar UR (modelo)
   {#ur-virtual-agent-setup__ul_gzn_ybd_vpb}
3. Selecione o tópico Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar.  
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar os tópicos Rastrear status da Solicitação universal (modelo) e Atualizar UR (modelo).
* **[Habilitar modelo Solicitação universalCompreensão da linguagem natural para tópico \[\]](3zO1aRw8ZyCJjbrqTshDOA)**   
  Aplique o vocabulário de Compreensão da linguagem natural na aplicação Solicitação universal para ajudar o sistema a entender a linguagem expressa por humanos.