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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Acompanhamento de contatos potencialmente expostos

# Acompanhamento de contatos potencialmente expostos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como proprietário de uma tarefa de caso, entre em contato com usuários potencialmente expostos para acompanhar seu estado de saúde usando as instruções predefinidas e as perguntas da pesquisa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_imt_tracing.contact_tracer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O gerente de caso define instruções para rastreadores de contato usarem no acompanhamento de usuários potencialmente expostos, como a frequência de acompanhamento. Os rastreadores de contato devem seguir estas instruções para trabalhar nas tarefas atribuídas.

A Pesquisa de tarefa de caso de exposição está disponível para rastreadores de contato usarem para avaliar o estado de saúde do contato exposto. O administrador pode revisar e modificar a pesquisa. Para obter mais informações, consulte [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesignerElements&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosContact TracingGestão de casosTarefas de Caso.
2. Abra uma tarefa na lista.
3. Para começar a trabalhar em uma tarefa recém-atribuída, clique em Iniciar trabalho.  
   O estado da tarefa de caso é atualizado para Trabalho em andamento.
4. Faça o acompanhamento do contato potencialmente exposto especificado no campo Usuário de uma das seguintes maneiras:
   * Entre em contato com o usuário ligando ou enviando um e-mail com as perguntas especificadas na pesquisa clicando em Responder pesquisa.
   * Envie a pesquisa por SMS para que o usuário responda por SMS clicando em Enviar pesquisa por SMS, se disponível.  
     Nota:  
     Você deve ter Virtual Agent instalado e configurado para uso com SMS e Twilio para concluir a entrega de alcance de SMS. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte [Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmalOnLIASfwrXtzqq1fdw#contact-tracing-va-sms "Rastreamento de contatos fornece uma conversa Virtual Agent para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos via SMS.").

   {#contact-exposed-contacts__choices_ary_mrw_p4b}  
   Cada resultado de acompanhamento é adicionado à lista relacionada de resultados da pesquisa.  
   Nota:  
   Esses resultados de acompanhamento podem ser exibidos somente pelo rastreador de contato a quem a tarefa de caso está atribuída, o gerente de caso e o administrador de rastreamento de contato.
5. Atualize o status de saúde final do contato potencialmente exposto no campo Resultado ao concluir o número necessário de acompanhamentos.  
   * Se o contato potencialmente exposto relatar sintomas positivos da doença, selecione Infectado.
   * Se o contato potencialmente exposto relatar normal, selecione Limpo.

   {#contact-exposed-contacts__ul_rzk_smq_ylb}  
   Nota:  
   O status de saúde de um contato exposto e o campo Resultado são atualizados quando são feitas mudanças em qualquer um dos itens. Se houver várias tarefas de caso em aberto para um contato exposto, o status de integridade em todas as tarefas será atualizado para corresponder ao resultado da tarefa de caso modificada mais recentemente.
6. Clique em Tarefa de fechamento.

## Resultado

A tarefa de caso está fechada. Se as notificações estiverem habilitadas, o gerente de caso será notificado por e-mail.

## O que Fazer Depois

O gerente de caso pode revisar a tarefa encerrada e atualizar o status de integridade do usuário exposto de acordo com o valor do resultado.  
Nota:  
O gerente de caso pode atualizar o status de integridade de um contato exposto somente se não houver nenhum caso ativo para o usuário.

Se Base para preparação do funcionário estiver instalado e o requisito de contatos potencialmente expostos estiver ativado, o status do requisito de saúde e segurança do usuário também será atualizado.

Depois que todas as tarefas de caso do caso tiverem sido encerradas, o gerente de caso poderá encerrar o caso.