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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Integração de Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal e Investigações jurídicas

# Integração de Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal e Investigações jurídicas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal da Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.

## Melhores soluções em conjunto {#emp-relations-legal__section_smq_bqy_qvb}

Use Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal juntos para os seguintes recursos principais:

* Modos omnicanal para enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário e do portal da Central de denúncias anônimas (ARC).
* Fila de triagem única para todas as reclamações por meio da Solicitação universal.
* Transferência entre departamentos de detalhes do caso entre a Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário.
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Conclua as configurações necessárias para começar a usar a integração. Consulte [Configurar investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IBb9N6qC0mV2XsvsgHTe2Q "Configure Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.").

## Fluxo de trabalho de integração {#ariaid-title2}

Caso de uso que explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações (Investigações jurídicas, Relacionamentos do funcionário e Solicitação universal) juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas por funcionários.

1. Funcionários que observarem uma violação ética ou incidente semelhante denunciá-lo enviando uma solicitação universal. Consulte [Como enviar uma reclamação por meio do link rápido na Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XdIWOOjzfALZofmIT~pyzQ#submit-complaint-employee-center "Envie uma reclamação por meio do portal Central do funcionário para relatar um incidente de violação de conformidade para investigação e resolução.").

   Como alternativa, um tíquete de conformidade ética pode ser gerado por meio da Central de denúncias anônimas.
2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Um caso de RH pode ser criado a partir de uma solicitação universal com COE como Caso de Relacionamentos do funcionário e Serviço de RH como Relatar má conduta. Consulte [Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Knxfoa8BG_dhMbjEept3hg "Restaurar serviço para um cliente assim que possível. Depois de criar o caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.").
3. Um agente de RH atribuído ao tíquete pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferi-lo para a solicitação universal.
4. Quando um tíquete é transferido do departamento de RH para o departamento jurídico, os detalhes do tíquete de RH (descrição, descrição resumida, comentários, anexos e dados subjacentes da investigação, como partes envolvidas, alegações, entrevistas e evidências) são copiados ao tíquete jurídico. Consulte [Transferir um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6LDeMTI2rBaUKz0d3Np6w "Transfira um caso de RH de volta para o Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.").

   O tíquete de RH é encerrado e um tíquete jurídico é criado, que é tratado por um agente jurídico.
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