--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal # Solicitação universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência ao funcionário. ## Experiência do funcionário {#ur-landing-limitedaccess__section_kys_xfv_rjb} Aprimore a experiência eliminando a confusão dos funcionários ao descobrir qual departamento pedir ajuda. Oculte as complexidades do processo de entrega de serviço lidando com transferências de solicitação em toda a empresa nos bastidores. ## Segurança empresarial {#ur-landing-limitedaccess__section_qzq_rwd_14b} Restrinja o acesso à solicitação no momento da criação ou após avaliar a solicitação de um agente para exibir o tíquete que tem informações confidenciais. Essa segurança aprimorada garante que a segurança seja mantida durante a transferência da solicitação entre aplicações com escopo. ## Transferências de tíquete entre departamentos {#ur-landing-limitedaccess__section_zcg_jxd_14b} Transfira tíquetes entre aplicações com escopo configurando o tipo de transferência sem comprometer os protocolos de segurança. Além disso, roteie tíquetes usando inteligência artificial. ## Capacidades de tarefa {#ur-landing-limitedaccess__section_end_dxd_14b} Atribua tarefas aos funcionários para obter informações adicionais necessárias para atender à solicitação do funcionário. Integre a estrutura de tarefa universal para criar uma experiência de tarefa geral e padrão para o agente/executante e o funcionário. |-|-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal.](Xt06k_8189B2wQzl~WDsWw "A aplicação ServiceNow Solicitação universal permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento de uma solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Você pode mapear vários estados de tíquete departamental e fluxos de atividades em uma experiência unificada e simplificada para seus funcionários e agentes.") | [Configurar ![Configurar]() Planeje e configure sua implementação.](1Aolh6yHFe~5RRnc__SZcw "Defina e configure Solicitação universal para permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas de funcionários.") | [Integrar![Integrar]()Amplie os recursos da Solicitação universal integrando-os a outras aplicações.](zgq_priCIUV1XjjCZMnnwg "Amplie as capacidades de Solicitação universal e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar com outras aplicações, você fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos.") | | [Uso ![Uso]() Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências.](FQmfOMQQTPpH_JzsJDxWJg "Agentes e gerentes podem usar a aplicação Solicitação universal para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.") | [Soluções de análise e relatório ![Relatórios]() Coordene o trabalho e melhore os processos com painéis e relatórios.](jr6vLj~Xpx3cwJyF4NBGLg "Solicitação universal As soluções de emissão de relatórios (UR) contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar os processos de entrega de serviço do funcionário.") | [Referência ![Referência]() Veja detalhes sobre componentes como campos, tabelas e propriedades.](DOGSflgGOXxjGDT1gpYBug "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as solicitações universais, incluindo listas e formulários.") | [ ] {#ur-landing-limitedaccess__table_iwv_lpv_klb} * **[Explorando Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xt06k_8189B2wQzl~WDsWw)** A aplicação ServiceNow Solicitação universal permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento de uma solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Você pode mapear vários estados de tíquete departamental e fluxos de atividades em uma experiência unificada e simplificada para seus funcionários e agentes. * **[Como instalar e configurar o Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Aolh6yHFe~5RRnc__SZcw)** Defina e configure Solicitação universal para permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas de funcionários. * **[Como usar o Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQmfOMQQTPpH_JzsJDxWJg)** Agentes e gerentes podem usar a aplicação Solicitação universal para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações. * **[Soluções de emissão de relatórios para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jr6vLj~Xpx3cwJyF4NBGLg)** Solicitação universal As soluções de emissão de relatórios (UR) contêm painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar os processos de entrega de serviço do funcionário. * **[Virtual Agent para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdfzhuhkjYuGhuGoEjPlBg)** As capacidades \[ Virtual Agent de Solicitação universal fornecem opções de bate-papo automatizadas para os funcionários. Ele reduz a carga de trabalho dos agentes, auxiliando o solicitante em determinadas tarefas básicas. Ele pode exibir sugestões de tópicos de autoajuda e artigos de conhecimento com base em palavras-chave. Ele também pode ajudar os funcionários a atualizar suas solicitações universais. * **[Referência do Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOGSflgGOXxjGDT1gpYBug)** Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as solicitações universais, incluindo listas e formulários. * **[Integração do Solicitação universal a outras aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgq_priCIUV1XjjCZMnnwg)** Amplie as capacidades de Solicitação universal e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar com outras aplicações, você fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos. * **[Testes de início rápido para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IcORgaY5jt8ZUToCU0N6kA)** Valide se Solicitação universal ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância. * **[Solicitação universal no Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzaRqPeb09hQ~LbSBKZE0w)** Use Solicitação universal em Espaços do agente para criar, exibir e trabalhar na solicitação universal.