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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH

# Visão geral de habilidades no Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Também é possível ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades por suas equipes.  
Acesse a Visão geral de habilidades no aplicativo Teams:

1. Ir para EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Teams.
3. Selecione uma equipe.
4. Clique na guia Habilidades.
5. Selecione uma habilidade.
{#skills-overview-report-wfo-hr__ol_pvn_52s_gpb}

Você pode acessar a página Visão geral de habilidades ao clicar em uma habilidade na página de perfil de um usuário em qualquer aplicativo Otimização da força de trabalho para RH.

## Casos de uso {#skills-overview-report-wfo-hr__section_l1n_xnm_v4b}

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_m1n_xnm_v4b__entry__2}

| Usuário | Uso da página inicial |
|-|-|
| Administrador de habilidades \[skill_admin\] | * Analise todos os especialistas disponíveis para cada habilidade. * Detalhe a hierarquia de habilidades. * Número de habilidades atribuídas a usuários e tarefas. * O tempo médio necessário para resolver incidentes dessa habilidade. * Visualize quantos usuários você tem em diferentes níveis de habilidade. {#skills-overview-report-wfo-hr__ul_et3_htn_v4b} |
[Tabela 1. Casos de uso]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_m1n_xnm_v4b}

## Indicadores {#skills-overview-report-wfo-hr__section_n1n_xnm_v4b}

MTTR de incidentes da habilidade - Tempo médio necessário para resolver incidentes com esta habilidade.

## Detalhamentos {#skills-overview-report-wfo-hr__section_o1n_xnm_v4b}

O indicador é dividido por Habilidade.

## Componentes {#skills-overview-report-wfo-hr__section_r4p_yx5_v4b}

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_qsw_cz5_v4b__entry__3}

| Nome do componente | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Contêiner de visão geral de habilidades \[sn-manager-skill-overview-container\] | Componentes de visualização | Contém os seguintes componentes: * Relatórios * Indicador de Tempo médio de resolução (MTTR) * Gráfico de pizza de Cobertura de habilidades * Árvore de conteúdo * Componentes de especialistas em habilidades {#skills-overview-report-wfo-hr__ul_m5h_hcv_kpb} |
| Árvore de habilidades conectada \[sn-manager-skill-tree-connected\] | Árvore | Exibe a hierarquia de habilidades. Se a habilidade selecionada não tiver uma hierarquia de habilidades, o componente não será exibido na página Visão geral de habilidade. |
| Especialistas em habilidades \[sn-manager-skill-experts-connected\] | Lista | Exibe todos os usuários que estão no nível de especialista para a habilidade. |
| Cobertura de habilidades \[now-uxf-visualization-connected\] | Gráfico de pizza | Exibe a porcentagem, bem como o número de usuários com diferentes níveis de conhecimento para a habilidade. |
[Tabela 2. Componentes]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_qsw_cz5_v4b}

## Relatórios {#skills-overview-report-wfo-hr__section_q1n_xnm_v4b}

Importante:  
Os relatórios de Usuários pendentes e Tarefas atribuídas são exibidos ao ativar a aplicação Coaching com aprendizado a partir do ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulte[Ativação do Otimização da força de trabalho para RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KoYQt2UUo~Rc2JEggiyVUg#activate-wfo-hr "Otimização da força de trabalho para RH A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como Programação, Coaching e aplicações de equipes no Manager Workspace. O plug-in Espaço configurável (sn_hr_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para permitir que os usuários acessem as aplicações Programação, Coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para RH.").  
{#skills-overview-report-wfo-hr__table_r1n_xnm_v4b__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Usuários atribuídos | Pontuação única | Habilidade do usuário \[sys_user_has_skill\] | O número de usuários que têm a habilidade selecionada atribuída a eles. |
| Tarefas atribuídas | Pontuação única | Habilidade da tarefa \[task_m2m_skill\] | O número de tarefas para as quais esta habilidade foi atribuída. |
| Usuários pendentes | Pontuação única | Usuários pendentes \[sn_lc_learning_task\] | O número de usuários que ainda não foram atribuídos à habilidade selecionada na tarefa de aprendizado. |
| Itens do curso | Pontuação única | Item do curso de aprendizado \[sn_lc_course_item\] | O número de cursos internos e externos que têm a habilidade associada ao item do curso. |
[Tabela 3. Relatórios]

{#skills-overview-report-wfo-hr__table_r1n_xnm_v4b}