Adicionar plano de comunicação do workbench do MIM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode criar um novo plano de comunicação ou adicionar uma nova tarefa de comunicação a um plano de comunicação existente no workbench.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter instalado os plug-ins necessários para poder usar o workbench de Gestão de incidentes graves (MIM). Para obter mais informações, consulte ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365.

    Função necessária: major_incident_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Incidente > Incidentes graves > Aberto.
    2. Abra o incidente grave relevante.
    3. Clique em Exibir Workbench.
    4. Clique na guia Comunicações e, em seguida, clique em Adicionar que aparece na seção Tarefas de comunicação.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Criar novo formulário de modelo
      Campo Descrição
      Plano de comunicação Lista para selecionar um novo plano de comunicação ou para selecionar um plano existente e adicionar tarefas de comunicação ao plano.
      Descrição resumida do plano Descrição resumida do que se trata o plano de comunicação.
      Descrição resumida da tarefa Descrição resumida do que se trata a tarefa de comunicação.
      Canais Caixa de seleção para selecionar e-mail, SMS, notificação do Microsoft Teams ou conferência como modo de comunicação para o plano.
      Frequência Frequência na qual uma tarefa específica deve ser executada. Uma tarefa pode ser executada apenas uma vez ou em durações específicas.
      Vencimento em (Minutos) Intervalo de tempo em que a tarefa deve ser executada após o início da tarefa. Para tarefas recorrentes, também indica o intervalo de tempo após o qual a tarefa deve ser repetida.
    6. Clique em Avançar.
    7. Na guia Gerenciar destinatários, adicione os usuários necessários para se envolver no plano de comunicação do incidente grave.
    8. Clique em Salvar.