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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo da exibição clássica

# Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo da exibição clássica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.

Você deve ter a função "gravação" para usar os recursos Iniciar bate-papo do Microsoft Teams e Importar mensagens do Microsoft Teams para uma tarefa de incidente, solicitação, solicitação de mudança e catálogo. Esta função está disponível quando você ativa o plug-in ITSM Roles ou para todas as instâncias que iniciam a versão Madrid.
{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb__entry__3}

| Registro | Função | Plug-in |
|:-|:-|:-|
| Incidente | sn_incident_write | Plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) |
| Solicitação de mudança | sn_change_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) |
| Solicitação | sn_request_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) |
| Caso de RH | sn_hr_core.case_writer | Plug-in Human Resources Scoped App --- Employee Relations \[com.sn_hr_employee_relations\] |
[Tabela 1. Registro e função]

{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb}
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do decorador de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9P9A_LO~rQsj3fA0x5v~A)**   
  Interaja com um solicitante em Microsoft Teams a partir do ícone de bate-papo do espaço para resolver rapidamente o tíquete.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo da ação de bate-papo Iniciar do Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SxxJy6r9o_TQTsh_u6dDFA)**   
  Interaja com um solicitante em Microsoft Teams para um problema relacionado a um incidente, item da solicitação, solicitação de mudança e registros de caso de RH para resolver rapidamente o tíquete.
* **[Importar mensagens de um tíquete manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qW5I1XR~BsQhEKiX85b1HQ)**   
  Você pode importar a conversa com um usuário de Microsoft Teams e anexá-lo aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes na instância da ServiceNow.