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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Virtual Agent

# Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent na opção de bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Na página inicial do portal, abra a janela de bate-papo ( ![ícone de bate-papo para Virtual Agent]()).  
   O Virtual Agent solicita que você insira sua solicitação.
2. Insira sua solicitação para rastrear, atualizar ou cancelar sua solicitação.  
   Se você não tiver certeza sobre a opção a ser selecionada, insira <kbd class="ph userinput">Acompanhar minha solicitação</kbd>.
3. Selecionar rastrear status da solicitação universal (modelo)
4. Selecione a solicitação que você deseja atualizar.
5. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.  
   Para obter uma amostra de conversa Virtual Agent, consulte [Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/95gfVTnwBr~3nb9MT7zt1Q "Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.").