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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Prestação de serviços no local de trabalho integração com Solicitação universal

# Prestação de serviços no local de trabalho integração com Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Combine os serviços \[ Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal para que você possa oferecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Forneça um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho.

A integração com Solicitação universal permite que um funcionário envie uma consulta geral sobre qualquer problema relacionado ao local de trabalho. Um funcionário pode obter suporte selecionando uma opção de ajuda única para serviços que não estão incluídos no catálogo.

Para obter mais informações sobre um Solicitação universal, consulte [Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTG6XlRblmoThn3CVV~ujg "ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência ao funcionário.").

## Benefícios das integrações com Solicitação universal {#wsd-intergration-with-universal-request__section_psm_gfm_v4b}

A integração permite que você execute as seguintes ações:

* Crie um caso de local de trabalho diretamente da aplicação Solicitação universal usando a opção Criar um caso de local de trabalho.
* Transfira um caso de local de trabalho para outro departamento ou de volta para a fila Solicitação universal usando a opção Transferir.
* Configure um serviço de local de trabalho como um Solicitação universal.
* Exibir casos de local de trabalho criados por Solicitação universal em Casos de local de trabalhoTodos.
* No Portal de serviços do local de trabalho, um funcionário pode exibir o Solicitação universal gerado por ele em Portal de serviços do WorkplaceSolicitações.
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## Requisitos do sistema para integrar Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal {#wsd-intergration-with-universal-request__section_jk3_5nm_r4b}

Os seguintes plug-ins devem ser instalados:

* Solicitação universal (com.snc.universal_request)
* Prestação de serviços no local de trabalho - Núcleo (sn_wsd_core)
* Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)
{#wsd-intergration-with-universal-request__ul_ijw_d4m_r4b}

## Solicitação universal e casos de local de trabalho {#wsd-intergration-with-universal-request__section_zqt_dlm_r4b}

Quando os funcionários não conseguem encontrar um serviço de local de trabalho adequado ao problema no Portal de serviços do local de trabalho, eles podem selecionar a opção Solicitar ajuda. As ações a seguir são realizadas quando um funcionário seleciona Solicitar ajuda:

1. A opção leva o funcionário a um formulário de ajuda em que o funcionário pode especificar todos os detalhes do problema. Esta solicitação de ajuda aciona um Solicitação universal.
2. O Solicitação universal está atribuído a um agente de roteamento. O agente analisa a solicitação como uma consulta relacionada ao local de trabalho e cria um caso de local de trabalho.
3. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e muda o estado do caso, dependendo do andamento.
4. O Solicitação universal é fechado somente quando o funcionário aceita a resolução.
{#wsd-intergration-with-universal-request__ol_pzk_kpd_v4b}

Como gerente de local de trabalho, você pode transferir um caso de local de trabalho que foi criado por Solicitação universal de volta para a fila Solicitação universal se ele não estiver relacionado a serviços de local de trabalho.

Os funcionários podem exibir os detalhes relacionados ao Solicitação universal a qualquer momento.
* **[Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S6dSKsdDZ58N3yGfK85ikg)**   
  Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço de local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.
* **[Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFV20fl3U1PUeV3WRafqgw)**   
  Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.
* **[Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e_tAOY0KPbJPPzzsBU~Z4w)**   
  Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.
* **[Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vvh2ivkgcGC5DkNMS1rXyA)**   
  Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.