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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Mapear e-mail do Microsoft Azure para instância da ServiceNow

# Mapear e-mail do Microsoft Azure para instância da ServiceNow {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um campo de e-mail personalizado para usar o app Microsoft Teams para iniciar a chamada para que os agentes resolvam os tíquetes gerados pelos usuários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o campo de e-mail na tabela sys_user na instância ServiceNow® não corresponder ao e-mail no locatário Microsoft Azure do usuário, o mapeamento será necessário. O mapeamento padrão é para o campo de e-mail e armazenado no campo de propriedade do sistema sn_now_azure.user_email_field. Use este procedimento para alterar o valor do campo de e-mail conforme necessário.

## Procedimento

1. Copie o valor user_email_field.
   1. Abra sua instância ServiceNow.
   2. Navegar até TodosSegurança do sistemaUsuários e GruposUsuários.
   3. Selecione um usuário.
   4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione ConfigurarLayout do formulário.
   5. Na seção Criar novo campo, preencha os campos.  
      {#map-azure-email-to-sn-instance__table_cx1_dmv_gsb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |:-|:-|
      | Nome | Insira o nome do campo como você deseja que ele apareça em formulários e listas. Exemplo: nome principal do usuário. |
      | Tipo | Selecione um tipo de campo como Cadeiade caracteres . |
      | Comprimento do campo | Selecione um tamanho de campo. Este campo está visível somente para determinados tipos de campo. |
      [Tabela 1. Criar novo campo]

      {#map-azure-email-to-sn-instance__table_cx1_dmv_gsb}
   6. Selecione Adicionar.  
   7. Na coluna Bucket de slush selecionado, mova o campo para o local desejado no formulário.
   8. Selecione Salvar.  
      O campo agora aparece no formulário no local designado.

      O administrador deve inserir o e-mail usado para Microsoft Teams neste campo.

      Você precisa configurar o valor do campo recém-criado como o campo padrão para iniciar bate-papos com o funcionário em Microsoft Teams.
   9. Clique com o botão direito do mouse no campo e selecione Mostrar\<value of the field name\> .  

      As informações do dicionário do nome do campo podem ser exibidas.

   10. Clique com o botão direito do mouse no Campo e copie o valor.
   {#map-azure-email-to-sn-instance__substeps_ipn_3zq_5wb}
2. Mude o valor do campo de e-mail.
   1. Navegar até NotificarMicrosoft TeamsPropriedades.
   2. Cole o valor do campo de e-mail copiado no campo Especifique um valor válido para o campo de e-mail do Teams. Este valor de campo será usado quando uma nova chamada em conferência do Microsoft Teams for iniciada do formulário de propriedades Microsoft Teams.  
      O valor padrão é e- <kbd class="ph userinput">mail</kbd>.
   3. Selecione Salvar.  
      Nota:  
      Certifique-se de que o endereço de e-mail de todos os usuários do campo recém-criado esteja atualizado com o e-mail associado ao app Microsoft Teams.
   {#map-azure-email-to-sn-instance__substeps_yr5_w1r_5wb}