Identificar usuários potencialmente expostos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 8 min. de leitura

    • Quando um usuário indicar uma condição de saúde em um autorrelato, use Gestão emergencial de exposição para identificar outros usuários que podem ter entrado em contato com o usuário afetado. Você pode analisar várias fontes de dados, como local, reuniões, reservas de espaço, verificações de crachá e dados de acesso Wi-Fi do usuário afetado para identificar usuários potencialmente expostos.

    Antes de Iniciar

    Para consultar por meio de várias fontes de dados, o Gestão emergencial de exposição requer as seguintes aplicações, plug-ins e configurações disponíveis em sua instância.
    Microsoft Office 365
    Registre e configure para verificar Microsoft dados de reunião do Outlook.
    Rastreamento de contatos
    Verificação do leitor de crachá, log de contato diário do usuário, logde acesso Wi-Fi, dados de proximidade de dispositivos portáteis ou vestíveis e dados de visitantes.
    Rastreamento de contato etriagem de saúde do funcionário
    Verifica os dados do visitante.
    Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management)
    Verifica os dados da tarefa de serviço de campo.
    Importante:

    Se você for um cliente local com Microsoft Office 365 e precisar de assistência na configuração de Gestão emergencial de exposição, entre em contato com seu representante de vendas ou entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente em https://support.servicenow.com/now?draw=case.

    Função necessária: sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nota:
    Você não pode criar ou executar uma solicitação de diagnóstico para usuários afetados que não consentiram em usar seus dados para rastreamento de contato. Para obter mais informações, consulte Consentimento de privacidade do usuário para Rastreamento de contatos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Emergency Exposure Management > Criar novo(a).
      O campo Status de geração de relatório está definido como Não iniciado e a caixa de seleção Ativo está marcada.
    2. No campo Usuário afetado, selecione o nome do usuário.
    3. Clique no ícone de cadeado (ícone de cadeado) no campo Sistema de rastreamento e selecione uma ou mais opções do sistema de rastreamento para consultar as fontes de dados correspondentes.
      Você pode selecionar várias origens juntas para melhor identificação de usuários potencialmente afetados.
      Tabela 1. Sistemas de rastreamento e consultas de fonte de dados correspondentes
      Sistema de rastreamento

      (aplicação/plug-in necessários)

      		 Consulta
      Local Usuários colocalizados com o usuário afetado, por exemplo, no mesmo andar ou edifício.
      Reuniões do Outlook

      ( Microsoft Office 365)

      		 Usuários que aceitaram as mesmas reuniões que o usuário afetado durante o período especificado.
      Reservas de local de trabalho

      ( Workplace Core)

      		 Usuários que tinham reservas para os mesmos turnos que o usuário afetado durante o período especificado.
      Leitor de crachá

      ( Rastreamento de contatos)

      		 Usuários que passaram o crachá nos mesmos dispositivos leitores de crachá que o usuário afetado, durante o período especificado.
      Log diário do funcionário

      ( Rastreamento de contatos)

      		 A lista de usuários com os quais os usuários afetados interagiram durante o período especificado.
      Log do visitante

      ( Rastreamento de contatos e Avaliação de saúde do funcionário)

      		 A lista de visitantes que interagiram com o usuário afetado durante o período especificado. Os visitantes que são convidados pelo usuário afetado e que foram selecionados e autorizados a entrar são consultados.
      Log de acesso Wi-Fi

      ( Rastreamento de contatos)

      		 Usuários que usaram os mesmos pontos de acesso Wi-Fi que o usuário afetado durante as datas especificadas.

      Os dados de log de acesso Wi-Fi usados para identificar usuários potencialmente afetados dependem das preferências de localização da rede Wi-Fi e das integrações disponíveis.

      Para obter mais informações, consulte Recuperando dados de log de acesso Wi-Fi.

      Nota:
      Os dados recebidos por meio de uma API em tempo real serão por um período com base na política de retenção de dados do seu provedor de serviços Wi-Fi.
      Dispositivos portáteis/vestíveis

      ( Rastreamento de contatos)

      		 Usuários que usam dispositivos portáteis ou vestíveis próximos do usuário afetado por mais tempo do que o permitido durante o período especificado.
      SafeZone Kinenex

      ( Rastreamento de contatos)

      		 Usuários que com KINEXON vestíveis que estavam próximos de outros KINEXON usuários durante as datas especificadas. Dados adquiridos da API KINEXON SafeZone. Requer uma integração KINEXON ativa.

      Para obter mais informações, consulte Configurar integração KINEXON.

      Nota:
      Os usuários que precisam concordar com um consentimento de privacidade, mas não o fizeram, são excluídos, mesmo que sejam contatos potencialmente expostos.
      Serviço de campo

      ( Gestão de serviços de campo)

      		 Clientes atendidos por um agente de campo afetado durante o período especificado. Também consulta outros agentes de campo que interagiram com o agente afetado ou visitaram o mesmo cliente que o agente afetado durante o período especificado.
    4. Quando necessário para um sistema de rastreamento selecionado, forneça as datas de início e término.
      1. No campo Data de início, forneça a data estimada da infecção.

        Como a janela de infecção que o preocupa pode variar, escolha uma data de início, como 14 dias antes da data dos sintomas relatados.

      2. No campo Data de término, forneça a data dos sintomas relatados, pelo menos um dia antes de hoje.
    5. Clique em Salvar.
      As listas relacionadas aparecem e são preenchidas depois que você executa um relatório de diagnóstico.
    6. Clique em Executar diagnóstico.
      Um trabalho agendado busca dados do usuário potencialmente afetado das origens selecionadas e carrega os dados nas listas relacionadas correspondentes. Atualize uma lista para ver os usuários potencialmente afetados imediatamente.

      Se você selecionou a opção Dispositivos portáteis/vestíveis, uma tarefa de solicitação de diagnóstico será criada. Siga as instruções na tarefa para buscar os usuários potencialmente expostos.

      Se você selecionou a opção Log de acesso Wi-Fi, os dados Wi-Fi consultados serão baseados na preferência de local definida para o local do usuário afetado. As opções disponíveis são:
      • Integração da Mist Systems: os dados de Wi-Fi são obtidos da Mist Systems quando você executa a solicitação de diagnóstico.

        Se a rede do site for habilitada para Bluetooth LE e a organização tiver fornecido aos usuários um dispositivo BLE, o acesso Wi-Fi usando os dispositivos BLE será usado para identificar usuários potencialmente expostos.

      • Integração de Espaços de ADN da Cisco: os dados Wi-Fi estão disponíveis com base no valor de camada da Cisco definido na propriedade sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier :
        • Se o valor wifi_log_report estiver definido, os dados serão importados dos arquivos de dados de acesso Wi-Fi para os dias especificados do servidor SFTP e consultados pelo caminho do local para identificar usuários potencialmente expostos.
        • Se o valor proximity_report estiver definido, uma tarefa de solicitação de diagnóstico será criada para buscar os usuários potencialmente expostos. Siga as instruções na tarefa para buscar dados sobre usuários potencialmente afetados da fonte de dados selecionada. Para obter mais informações, consulte Buscar dados de usuários potencialmente expostos de uma fonte de dados.
      • Importação manual: os dados de Wi-Fi são importados de uma planilha do Microsoft Excel para a tabela de registro de acesso de Wi-Fi.
    7. Opcional: Adicione manualmente os usuários potencialmente afetados, por exemplo, usuários que visitaram um local com um usuário afetado.
      1. Na lista Usuários afetados adicionados manualmente, clique em Novo.
      2. Selecione o usuário potencialmente afetado.
      3. Opcional: Adicione comentários sobre o motivo pelo qual você adicionou o usuário.
        A inserção de comentários ajuda a identificar outros usuários que podem ser afetados por este usuário se ele começar a apresentar sintomas.
      4. Clique em Enviar.
      O usuário aparece na lista relacionada Usuários afetados adicionados manualmente.

    Resultado

    As listas relacionadas exibem usuários potencialmente afetados. As listas relacionadas a Visitantes afetados, Clientes afetados e Agentes de campo afetados serão exibidas somente se houver usuários relevantes.
    Nota:
    Os usuários que não consentiram em usar seus dados são filtrados da lista de usuários potencialmente afetados. No entanto, você pode adicioná-los à lista de usuários potencialmente afetados manualmente.
    Tabela 2. Listas relacionadas e descrições correspondentes
    Lista relacionada Descrição
    Todos os usuários afetados Todos os usuários que podem ter sido potencialmente expostos. Esta lista é uma combinação de todos os registros em outras listas relacionadas.

    Na coluna Sistema de rastreamento, você pode ver a origem da exposição de um usuário.
    Usuários afetados adicionados manualmente Esta lista está vazia, a menos que um usuário com a função sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin adicione manualmente outros usuários potencialmente afetados.
    Visitantes afetados Visitantes convidados pelo usuário afetado que limparam a triagem de integridade e interagiram com o usuário afetado durante o período especificado.
    Clientes afetados Clientes adicionados a partir da análise da ordem de serviço do serviço de campo. Os clientes potencialmente afetados são determinados pelas ordens de serviço atendidas por um agente de campo afetado entre as datas especificadas.
    Agentes de campo afetados Agentes de campo adicionados da análise da ordem de serviço do serviço de campo. Os agentes de campo potencialmente afetados são determinados se eles interagiram com um agente afetado ou visitaram o mesmo cliente que o agente afetado entre as datas especificadas.

    Se a execução do diagnóstico falhar, clique no link Mostrar trabalhos relacionados para verificar o status de todos os trabalhos que foram iniciados. Você pode exibir os detalhes, incluindo a mensagem de log, para determinar o motivo da falha.

    Nota:
    Os trabalhos com falha são repetidos automaticamente três vezes, a configuração padrão nas propriedades Gestão emergencial de exposição. Para tentar novamente o trabalho depois de corrigir o problema, clique em Reprocessar.

    O que Fazer Depois

    Dependendo das aplicações e plug-ins instalados, você pode realizar as seguintes ações:
    • Clique em Baixar relatório para baixar uma planilha que lista todos os usuários afetados. O relatório inclui o endereço de e-mail e a localização de cada usuário e a origem da identificação, como localização, reserva de local de trabalho, colaboração, dados do leitor de crachá ou ordens de serviço de serviço de campo. Para usuários adicionados manualmente, o comentário é incluído.
    • Clique em Baixar relatório de visitantes para baixar uma planilha que lista todos os visitantes potencialmente expostos que conheceram o usuário afetado. O relatório inclui o endereço de e-mail e o nome de cada visitante.
      Nota:

      O botão está disponível somente quando você selecionou o sistema de rastreamento de log de visitante.

    • O gerente de caso pode criar um caso para o usuário afetado e adicionar usuários potencialmente afetados da lista relacionada ao caso para acompanhar seu status de saúde. Para obter mais informações, consulte Criar um caso para um funcionário afetado.

    • O gerente dos agentes de campo afetados pode realizar outras ações, como bloquear suas futuras atribuições de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Gestão emergencial de exposição para agentes de serviço de campo.