Coaching no Otimização da força de trabalho para RH
Use o Coaching em Otimização da força de trabalho para RH para avaliar as habilidades da sua equipe para resolver casos com eficiência, revisando o trabalho em momentos críticos.
Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:
- Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
- Use as oportunidades de coaching disponíveis para treinar seus agentes. Você também pode criar uma oportunidade de coaching usando a aplicação Coaching específica para as necessidades do seu agente.
- Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis em todas as equipes.
- Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.