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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Coaching no Otimização da força de trabalho para RH

# Coaching no Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Coaching em Otimização da força de trabalho para RH para avaliar as habilidades da sua equipe para resolver casos com eficiência, revisando o trabalho em momentos críticos.  
Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

* Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
* Use as oportunidades de coaching disponíveis para treinar seus agentes. Você também pode criar uma [oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) usando a aplicação Coaching específica para as necessidades do seu agente.
* Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis em todas as equipes.
* Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
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