---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Como trabalhar em um assunto jurídico

# Como trabalhar em um assunto jurídico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Como responsável pelo assunto, trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para resolver problemas ou responder a consultas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_matter.matter_fulfiller{#work-on-legal-matter__p_j4h_nfg_h1c}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como colaborador adicionado a um assunto jurídico, você pode acessar e trabalhar no assunto jurídico da mesma forma que os responsáveis pelo assunto. No entanto, você não pode modificar os campos Proprietário do assunto, Grupode atribuição e Permissão do grupo de atribuição.{#work-on-legal-matter__p_k4h_nfg_h1c}  
Nota:  
Nos momentos em que você não está disponível, você pode [delegar seus deveres jurídicos a outros usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lX1WJlscx9NtLVn7fYOwwg "Os executantes jurídicos podem delegar seus deveres jurídicos a outros usuários enquanto eles não estiverem disponíveis. O delegado obtém o mesmo nível de acesso que os executantes jurídicos para trabalhar em suas solicitações jurídicas, assuntos jurídicos, tarefas de assuntos jurídicos e aprovações.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Na guia Central de consultoria jurídica, selecione o ícone de lista ( ícone de ![lista]()).
3. Na guia Listas, abra um assunto jurídico selecionando uma opção em Assuntos.

   | Opção | Etapas |
   | Como atribuído | 1. Selecione a opção Atribuído a mim. 2. Selecione um assunto jurídico para trabalhar. 3. Se o assunto jurídico tiver sido atribuído a você recentemente, selecione Iniciar para começar a trabalhar nele. O estado do assunto jurídico é atualizado para Trabalho em andamento. {#work-on-legal-matter__p_zj2_nfg_h1c} {#work-on-legal-matter__ol_rbl_2bj_gtb} |
   | Como colaborador | 1. Selecione a opção Colaborações. 2. Selecione um assunto jurídico para trabalhar. {#work-on-legal-matter__ol_sbl_2bj_gtb} |
   |-|-|

   {#work-on-legal-matter__choicetable_qbl_2bj_gtb}
4. **Opcional:** Atualize a Permissão do grupo de atribuição para mudar o nível de permissão do assunto jurídico para o grupo de usuários atribuído.
   * Sem acesso: somente o líder da área de prática, o gerente do grupo e o proprietário do assunto (usuário no campo Proprietário do assunto ) podem acessar e trabalhar no assunto jurídico.
   * Leitura: todos os membros do grupo de atribuição só podem exibir o assunto jurídico.
   * Editar: todos os membros do grupo de atribuição podem exibir e editar o assunto jurídico.

   {#work-on-legal-matter__choices_twt_xct_qqb}  
   Nota:  
   O proprietário do assunto, o líder da área de prática ou o gerente do grupo podem definir as permissões do grupo de atribuição no assunto jurídico. {#work-on-legal-matter__matter_classification}
{#work-on-legal-matter__matter_classification}
5. [Crie artefatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IluUM8BNB6P4PlTscFJuCw "Crie um artefato para um assunto jurídico para carregar e armazenar documentos, e-mails e arquivos relacionados ao assunto.") (pastas) e [anexe arquivos a um artefato de assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxhT_bbLD88DRgdvI4kQtg "Carregue a documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou qualquer outro arquivo no artefato enquanto você estiver trabalhando em um assunto jurídico ou em uma tarefa de assunto. Você também pode usar esses artefatos como material de referência para resolver solicitações semelhantes no futuro.") para armazenar os documentos de suporte coletados no assunto.
6. **Opcional:** Se a solicitação precisar ser reatribuída a um novo grupo de atribuição devido a necessidades de negócio, selecione um novo grupo de atribuição no campo Grupo de atribuição.  
   Nota:  
   A edição do campo Grupo de atribuição está disponível somente quando a opção Grupo de atribuição editável no assunto [está configurada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHf340ni~R_vCdg7rkTplg "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e defina regras de atribuição e acordos de nível de serviço.") no formulário de admissão associado.  
   Quando o grupo de atribuição é alterado, os membros do grupo existente que não estão no grupo de atribuição atualizado podem perder o acesso ao assunto. O campo Proprietário do assunto também é limpoe o proprietário do assunto é notificado por e-mail.
7. **Opcional:** Se você precisar de ajuda de outros executantes para trabalhar no assunto jurídico, adicione-os no campo Colaboradores.  
   Nota:  
   Usuários com a função Matter_fulfiller são listados no campo Colaboradores.  
   Os colaboradores são notificados por e-mail de que foram adicionados como colaboradores a um assunto jurídico.
8. **Opcional:** [Inicie uma aprovação ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y2vuayui4JyB4FG3j2eUDg "Inicie uma aprovação ad hoc para um assunto jurídico ou seus artefatos de um usuário ou de um grupo de usuários.") para o assunto jurídico ou o conteúdo do artefato quando uma aprovação for necessária de outras partes interessadas.
9. **Opcional:** [Envolva-se com um advogado externo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_LFNFNNhHkAQWFkuWKJAA "Envolva-se com advogados externos para se beneficiar de sua experiência na resolução de assuntos jurídicos.") enquanto resolve assuntos.
10. **Opcional:** Comunique-se com o solicitante ou outras partes interessadas usando e-mails, bate-papos, anotações de trabalho ou comentários.
    * Usando e-mails: comunique-se com todas as partes interessadas usando e-mails. Para obter mais informações, consulte [Comunique-se usando e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PmX6vsRDoIIEAHemoGvDLg "Redija e envie e-mails diretamente do formulário de registro de assunto jurídico no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.").
    * Usando bate-papos ao vivo: comunique-se com todas as partes interessadas usando bate-papos. Para obter mais informações, consulte [Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KH7HOUIt6sUfQb_JYYPr6w "Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.").
    * Usando comentários: para se comunicar com o solicitante ou outras partes interessadas, na seção Compor, insira sua mensagem no campo Comentários e clique em Publicar comentários.
    * Usando Anotações de trabalho: comunique-se com os outros membros do departamento jurídico, na seção Compor, insira sua mensagem no campo Anotações de trabalho e clique em Anotações pós-trabalho.  
      Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em e-mails, bate-papos e campos de formulário de solicitação jurídica e assunto jurídico, como Comentários e Anotações de trabalho. Selecione o ícone do modelo de resposta (ícone do ![modelo de resposta]()) e encontre um modelo de resposta apropriado com base no assunto do seu e-mail. Copie e cole o conteúdo do modelo no campo obrigatório.  
      Nota:  
      [Os modelos de resposta configurados para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyJzaNHk7qclnYvUknzO8w "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar aos usuários mensagens rápidas e consistentes. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.") só estão disponíveis para uso.
    {#work-on-legal-matter__choices_wtb_1tx_z5b}
11. **Opcional:** Crie e gerencie uma check-list de itens na seção Assistência jurídica para rastrear o que deve ser feito para resolver o assunto jurídico.
12. [Crie fases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RtDgnAnb2cMUC18_PMqUIA "Adicione uma fase a um assunto para rastrear tarefas específicas para concluir o assunto.") e [tarefas em fases](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aW1ALE8UdE_Rx~jX4n_Dwg "Crie uma tarefa em um assunto jurídico ou uma fase do assunto que você ou outro usuário deve executar para resolver o assunto.") para organizar a investigação.  
    Você pode atribuir essas tarefas a usuários em vários departamentos da sua organização.
13. [Adicione marcos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQxWbEuLASTihsIjpW4fIA "Adicione um marco a um assunto jurídico para rastrear eventos de calendário importantes relacionados ao assunto.") para acompanhar as linhas do tempo para concluir tarefas importantes.
14. **Opcional:** [Associe o assunto a outra solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPqFZ~0lr7gabbPqufxXdA "Associe um assunto jurídico existente a uma solicitação jurídica semelhante para fornecer informações úteis na resolução da solicitação.") de natureza semelhante.
15. Encerre o assunto jurídico depois de concluir as atividades necessárias ou cancele-o se não precisar de mais nenhuma ação.
    * Para encerrar o assunto, siga as instruções em [Encerrar o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1gVhxYr~I5OVuxB5WSNjlg "Encerre um assunto jurídico atribuído a você ao concluir todas as atividades para resolver o assunto jurídico. Você também pode fechar o assunto se achar que ele não precisa de nenhuma ação adicional.").
    * Para cancelar o assunto, clique no botão mais ações ( ![ícone do botão Mais ações.]()) e selecione Cancelar.
    {#work-on-legal-matter__choices_t25_mfs_v4b}
16. Se novas informações surgirem ou uma investigação adicional for necessária, [reabra o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MX2vNeb1bp8~rUP8DL_FBg "Se um assunto jurídico exigir investigação adicional depois de encerrado ou cancelado, você poderá reabri-lo para trabalhar nele novamente.") depois que ele tiver sido encerrado ou cancelado.
{#work-on-legal-matter__steps_n4h_nfg_h1c}