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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configurar filas de bate-papo

# Configurar filas de bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.  
Você pode configurar filas de bate-papo usando uma das opções fornecidas.

* Advanced Work Assignment para Espaço do agente
* Suporte ao Bate-papo do Connect
{#config-chat-queues__ul_zd4_2dc_xlb}

Por padrão, uma amostra de Fila de bate-papo de Solicitação universal está disponível para ambas as opções. Você pode criar sua própria fila ou personalizar a fila padrão.
* **[Configurar fila de bate-papo do Advanced Work Assignment](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4fygorR~YBkL8FZKw9RNA)**   
  Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Atribuição avançada de trabalho atribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.
* **[Configurar fila de suporte de bate-papo do Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rdqyi4IDqH9q1vcFC4cnvQ)**   
  O Suporte do Connect é uma ferramenta de envio de mensagens em tempo real que permite que os agentes de suporte rastreiem facilmente seus casos de suporte, encontrem soluções e resolvam problemas rapidamente.