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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Criar um caso secundário e uma tarefa secundária

# Criar um caso secundário e uma tarefa secundária {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

## Procedimento

1. Navegar até TodosCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho.  
   Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho.  
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão de![casos (ícone Gestão de casos]()).  
   A página principal do Gestão de casos é aberta.
3. Para abrir o caso ao qual você deseja adicionar um caso/tarefa secundário, siga um destes procedimentos:
   * Vá para a seção Visão geral.

     Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos.
   * Vá para a seção Todos os casos ativos.
   {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__choices_emm_rzs_v1c}
4. Selecione o caso ao qual você deseja adicionar um caso/tarefa secundário.  
   Os detalhes do caso são exibidos em uma guia separada. Para obter mais informações sobre a exibição, as ações que você pode executar e os recursos adicionais, consulte a seção Página de detalhes do caso no tópico [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n1tQvGWHjoruQeglCQzNVA "O Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional no qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização.").
5. Para criar um caso secundário, faça o seguinte:
   1. Na página de detalhes do caso, selecione a guia Casos secundários.
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_z3x_d4t_v1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Serviço de local de trabalho | Selecione o serviço de local de trabalho do caso. |
      | Localização do local de trabalho | Selecione o local para o qual você está criando o caso secundário. |
      | Estado | Selecione o estado do caso. Por padrão, o estado é definido como Rascunho. |
      | Grupo de atribuição | Selecione o grupo de atribuição ao qual você deseja atribuir o caso. |
      | Atribuído a | Selecione o local para o qual você está criando o caso secundário. |
      | Solicitado(a) para | Selecione o usuário para o qual você está criando o caso. |
      | Habilitar aceitação de usuário | Selecione a opção se quiser habilitar a aceitação de usuário para o caso. |
      | Tipo de contato | Especifique o modo de contato. |
      | Descrição resumida | Insira uma descrição resumida sobre o caso. |
      | Descrição | Insira uma descrição detalhada sobre o caso. |
      | Comentários adicionais | Adicione comentários sobre o caso. Os comentários ficam visíveis para o solicitante. |
      | Anotações de trabalho | Adicione anotações de trabalho ao caso. As anotações estão visíveis somente para você. |
      [Tabela 1. Formulário Criar novo caso de local de trabalho]

      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_z3x_d4t_v1c}
   4. Para anexar qualquer arquivo, selecione o ícone de ![anexo ( ícone de anexo.]()) no painel lateral.
   5. Para configurar um modelo para o caso, selecione o ícone do modelo (ícone do ![modelo]()).
   6. Selecione Salvar.  
      O caso secundário foi criado.
6. Para criar uma tarefa secundária, faça o seguinte:
   1. Na página de detalhes do caso, selecione a guia Tarefas secundárias.
   2. Selecione Novo.
   3. No formulário, preencha os campos.  
      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_byh_spt_v1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Estado | Selecione o estado da tarefa. Por padrão, o estado é definido como Aberto. |
      | Tipo de tarefa do local de trabalho | Selecione o tipo de tarefa. |
      | Grupo de atribuição | Selecione o grupo de atribuição ao qual você deseja atribuir a tarefa. |
      | Localização do local de trabalho | Selecione o local para o qual você está criando a tarefa secundária. |
      | Atribuído a | Selecione o local para o qual você está criando a tarefa secundária. |
      | Modelo de assinatura | Selecione o modelo de assinatura. |
      | Fornecedor | Selecione o fornecedor para a tarefa. |
      | Atividade de serviço de local de trabalho | Selecione a atividade de serviço do local de trabalho para implementar a tarefa. |
      | Descrição resumida | Insira uma descrição resumida sobre a tarefa. |
      [Tabela 2. Criar novo formulário de tarefa do local de trabalho]

      {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__table_byh_spt_v1c}
   4. Para anexar qualquer arquivo, selecione o ícone de ![anexo ( ícone de anexo.]()) no painel lateral.
   5. Para configurar um modelo para a tarefa, selecione o ícone ![Modelo (ícone Modelo]()).
   6. Selecione Salvar.  
      A tarefa secundária foi criada.
   {#create-a-child-case-and-a-child-task-casemgmtworkspace__substeps_d13_ppt_v1c}
7. Depois de adicionar o caso secundário/tarefa secundária, selecione Salvar para salvar as mudanças.
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqOZ1Id7lEC_7I63PP0zvw "Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.")
* [Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tlcE29xE2T~LIOothQI0eA "Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento em um único espaço usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.")
* [Criar um caso de serviço no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRtfp7qj9oKCRzvAA6E2eg "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos de local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de local de trabalho diretamente usando o Central do local de trabalho espaço de gestão de casos.")
* [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q98nKrkQpvlvwh8aArcvEQ "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")