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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Componentes instalados com a Gestão de casos e de conhecimento

# Componentes instalados com a Gestão de casos e de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Case and Knowledge Management, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.  
Nota:  
O plug-in Human Resources Scoped app: Core \[com.sn_hr_core\] ativa a propriedade do sistema sn_hr_core.min_admin_count \[sys_properties.list\]. Esta propriedade evita que você exclua seu único usuário administrador de RH, exigindo um número mínimo (o padrão é dois) de usuários ativos com essas funções de administrador.

## Funções instaladas {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_wly_yyh_wdb}

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_stg_prr_4bb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Administrador do Case and Knowledge Management \[sn_hr_core.admin\] | Pode acessar e configurar Case and Knowledge Management. | * aprovação_admin * atribuição_rule_admin * knowledge_manager * link_generator_writer * schedule_admin * sn_cd.content_admin * sn_hr_core.content_writer * sn_hr_core.manager * sn_hr_integrations.admin * sn_hr_le.admin * sn_hr_pa.admin (Quando o plug-in PA-Content Pack - Aplicação com escopo de RH é ativado.) * sn_hr_sp.admin * sn_hr_sp.hrsp_employee * sn_templated_snip.template_snippet_admin * template_editor_global {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_ttg_prr_4bb} |
| Agente de RH \[sn_hr_core.basic\] | Concede acesso às necessidades básicas de trabalho diário dos agentes de RH. | * document_management_user * skill_user * sn_hr_core.case_writer * sn_hr_core.kb_writer * sn_hr_core.profile_writer * survey_reader * sn_hr_core.report_creator {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_x3k_pfx_xcb} |
| Leitor de casos de RH \[sn_hr_core.case_reader\] | Concede acesso para ler todos os casos de RH. | Nenhum(a) |
| Redator de caso de RH \[sn_hr_core.case_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH. | * sn_hr_core.case_reader * sn_templated_snip.template_snippet_reader {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_bpn_pfx_xcb} |
| Leitor de conteúdo de RH \[sn_hr_core.content_reader\] | Concede acesso para ler todos os registros da tabela de conteúdo gerenciado. | Nenhum(a) |
| Redator de conteúdo de RH \[sn_hr_core.content_writer\] | Concede acesso para criar, atualizar, ler e excluir todos os registros da tabela de conteúdo gerenciado. | sn_hr_core.content_reader |
| Funcionário ex-funcionário \[sn_hr_core.hrsm_alumni\] | Concede a função ao funcionário que saiu da empresa. | Nenhum(a) |
| Funcionário temporário \[sn_hr_core.hrsm_contingent\] | Concede a função ao funcionário que trabalha temporariamente. | Nenhum(a) |
| Funcionário do prestador de serviço \[sn_hr_core.hrsm_contractor\] | Concede a função ao funcionário que trabalha como prestador de serviço. | Nenhum(a) |
| Funcionário em tempo integral \[sn_hr_core.hrsm_employee\] | Concede a função ao funcionário em tempo integral. | Nenhum(a) |
| Funcionário recém-contratado \[sn_hr_core.hrsm_new_hire\] | Concede a função ao funcionário recém-contratado. | Nenhum(a) |
| Escritor de conhecimento de RH \[sn_hr_core.kb_writer\] | Concede acesso para gravar todos os artigos da base de conhecimento de RH. | Nenhum(a) |
| Gerente de RH \[sn_hr_core.manager\] | Concede acesso a todos os casos, perfis e informações seguras de RH. | * approver_user * catálogo * catalog_admin * skill_admin * sn_hr_core.basic * sn_hr_core.secure_info_writer * sn_templated_snip.template_snippet_writer * survey_admin {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_npw_pfx_xcb} |
| Administrador de Análise de desempenho de RH \[sn_hr_pa.admin\] | Função de Administrador de Análise de desempenho de RH para a aplicação com escopo. * Acesse e modifique os pacotes de conteúdo de PA de RH. * Edita propriedades do Performance Analytics. * Acessa o Console do administrador. * Inicie a Avaliação de dependência. {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_x2y_1jq_sfb} Nota: Esta função está contida na função de Administrador de RH \[sn_hr_core.admin\]. | Nenhum(a) |
| Leitor de perfil de RH \[sn_hr_core.profile_reader\] | Concede acesso para ler todos os registros de perfil de RH. | Nenhum(a) |
| Gravador de perfil de RH \[sn_hr_core.profile_writer\] | Concede acesso para gravar todos os registros de Perfil de RH. Nota: Esta função também concede acesso de gravação à tabela Usuários (sys_user). | sn_hr_core.profile_reader |
| Criador de relatório de RH \[sn_hr_core.report_creator\] | Permite que agentes de RH com a função sn_hr_core.basic acessem as tabelas de caso de RH \[sn_hr_core_case\] e de tarefa \[sn_hr_core_task\] para criar relatórios. |   |
| Leitor de informações seguras de RH \[sn_hr_core.secure_info_reader\] | Concede acesso para ler todos os casos de RH, ler informações básicas de perfil do usuário e ler informações seguras do usuário. | sn_hr_core.profile_reader |
| Gravador de informações seguras de RH \[sn_hr_core.secure_info_writer\] | Concede acesso para gravar todos os casos de RH, gravar informações básicas de perfil do usuário e gravar informações seguras do usuário. | * sn_hr_core.profile_writer * sn_hr_core.secure_info_reader {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_r3b_qfx_xcb} |
[Tabela 1. Funções instaladas com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_stg_prr_4bb}

Você pode atribuir essas funções às funções, grupos ou usuários apropriados na sua aplicação.

* Para atribuir uma função a outra função, consulte [Adição de uma função a uma existente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddARoleToAnExistingRole&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para atribuir uma função a um grupo, consulte [Atribuição de uma função a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Para atribuir uma função a um usuário, consulte [Atribuição de uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_wqs_4kr_v2b}

Para obter mais informações sobre a administração de usuários e como gerenciá-los, consulte [Administração de usuários](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Trabalhos agendados instalados {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_glq_czh_wdb}

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_dx3_gb1_wdb__entry__2}

| Trabalho agendado | Descrição |
|-|-|
| Fechar caso automaticamente | Encerra automaticamente os casos de RH com base na configuração do serviço de RH para a atividade de serviço e os tipos de execução de evento de ciclo de vida. Este trabalho agendado é executado diariamente. |
| Criação de casos em massa | Cria casos em massa. Este trabalho agendado é executado a cada seis horas. |
| Trabalho diário de RH | Envia notificações de lembrete para usuários com base em determinados parâmetros de tarefa de RH. Este trabalho agendado é executado diariamente. |
| Migrar tarefas de assinatura eletrônica de RH | Migra modelos de tarefa de RH e tarefas de RH abertas para o novo tipo de tarefa de RH para assinatura eletrônica. Também desabilita os tipos de tarefa de RH antigos para credencial, assinatura eletrônica e assinar documento. Este trabalho agendado é executado sob demanda. |
| Atualizar funções de cliente | Atualiza as atribuições de função para perfis de RH que estão começando ou terminando o emprego com base na tabela de condições de RH. Este trabalho agendado é executado diariamente. Nota: O sistema de base atribui o usuário Administrador de RH (hradmin) a este trabalho agendado. Se você excluir o usuário administrador de RH, certifique-se de atribuir outro usuário com a função de administrador de RH (sn_hr_core.admin) a este trabalho agendado. |
[Tabela 2. Trabalhos agendados instalados com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_dx3_gb1_wdb}

Para obter mais informações sobre trabalhos agendados e como usá-los, consulte [Trabalhos agendados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ScheduledJobs&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Tabelas instaladas {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__section_s1x_dzh_wdb}

O \* ao lado de uma tabela indica que ela foi descontinuada para clientes que usam a versão Rome para oferecer suporte a um novo modelo de dados. Os clientes existentes que usam os COEs e tabelas legados não são afetados. Essas tabelas foram substituídas pelo recurso Relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Casos de Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgE6a_BTuhexbtnAVoXE_w "Devido à natureza confidencial dos casos de ER, há expectativas de segurança mais rígida para proteger a privacidade. Esses aspectos tornam os casos de relacionamentos do funcionário diferentes dos casos de RH padrão.").
{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_pfy_pqk_hbb__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| \*Alegação \[sn_hr_er_allegation\] | Contém informações sobre um tipo e subtipo de alegação. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| \*Subtipo de alegação \[sn_hr_core_allegation_sub_type\] | Tabela de metadados que fornece 59 registros para o sistema de base. Os subtipos de alegação definem ainda mais uma alegação. Por exemplo: * Tipo de alegação = Discriminação * Subtipos de alegação: idade, deficiência, raça e assim por diante. {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_im5_p3y_2lb} |
| \*Tipo de Alegação \[sn_hr_core_allegation_type\] | Tabela de metadados que fornece registros do sistema de base. Os exemplos são: * Tratamento ruim ao cliente * Discriminação * Drogas e álcool * Fraude e roubo * Assédio * Conflito interpessoal * Má conduta * Retaliação * Problema de programação e salário * Violência no local de trabalho {#components-installed-with-case-and-knowledge-management__ul_jwd_dgy_2lb} |
| \*Alegação associada \[sn_hr_er_m2m_allegation_party\] | Contém informações que associam uma alegação ao assunto das alegações. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Conta Bancária \[sn_hr_core_profile_bank_account\] | Tabela de conta bancária. |
| Dados de Criação de Casos em Massa \[sn_hr_core_bulk_case_creation_data\] | Tabela de dados de criação de casos em massa. |
| Execução de Criação de Casos em Massa \[sn_hr_core_bulk_case_creation_run\] | Tabela de execução de criação de casos em massa. |
| Configuração de restrição de caso \[sn_hr_er_case_restriction\] | Estende a tabela Política de segurança de COE \[sn_hr_core_coe_security_policy\]. |
| Certificação e licença \[sn_hr_core_certification_and_license\] | Tabela de certificação e licença. |
| Regra de Função do Cliente \[sn_hr_core_client_role_rule\] | Tabela de regras de função do cliente. |
| CoE \[sn_hr_core_coe\] | Tabela do Centro de excelência (COE). |
| Correspondência de Configuração de COE \[sn_hr_core_coe_config_matching\] | Tabela de correspondência de configuração do Centro de excelência (COE). |
| Remuneração \[sn_hr_core_compensation\] | Tabela de remuneração. |
| Bônus de Remuneração \[sn_hr_core_bonus\] | Tabela de remuneração de bônus. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de Remuneração. |
| Salário de Remuneração \[sn_hr_core_salary\] | Tabela de compensação salarial. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de Remuneração. |
| Estoques de Remunerações \[sn_hr_core_stocks\] | Tabela de remuneração de ações. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de Remuneração. |
| Ação corretiva \[sn_hr_er_corrective_action\] | Contém informações sobre ações corretivas associadas a um caso de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Depósito direto \[sn_hr_core_direct_deposit\] | Tabela de depósito direto. |
| Caso de Relacionamentos do funcionário \[sn_hr_er_case\] | Estende a tabela de caso de RH \[sn_hr_case\]. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Beneficiário de RH \[sn_hr_core_beneficiary\] | Tabela de beneficiários de RH. |
| Benefício de RH \[sn_hr_core_benefici\] | Tabela de benefícios de RH. |
| Plano de benefícios do RH \[sn_hr_core_beneform_provider\] | Tabela de plano de benefícios de RH. |
| Tipo de Benefício de RH \[sn_hr_core_beneform_type\] | Tabela de tipo de benefício de RH. |
| Caso de RH \[sn_hr_core_case\] | Tabela de casos de RH. |
| Caso de Benefícios do RH \[sn_hr_core_case_benefics\] | Tabela de casos de benefícios de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Remuneração de RH \[sn_hr_core_case_compensation\] | Tabela de casos de remuneração de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Condição de RH \[sn_hr_core_condition\] | Tabela de condição de RH. |
| Condições do Critério de RH \[sn_hr_core_m2m_condition_criteria\] | Condições de RH para tabela de critérios. |
| Contato do RH \[sn_hr_core_contact\] | Tabela de contatos de RH. |
| Caso de Comunicações Corporativas do RH \[sn_hr_core_case_corporate_communcations\] | Tabela de casos de comunicações corporativas de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Critérios do RH \[sn_hr_core_criteria\] | Tabela de critérios de RH. |
| Critérios de RH para links \[sn_hr_core_m2m_link_template\] | Critérios de RH para tabela de links. |
| Aposentadoria por Invalidez no RH \[sn_hr_core_disability_beneft\] | Tabela de benefícios por invalidez do RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Tipo de Problema Disciplinar de RH \[sn_hr_core_discipline_issue_type\] | Tabela de tipo de problema disciplinar de RH. |
| Tipo de Advertência Disciplinar de RH \[sn_hr_core_discipline_warning_type\] | Tabela de tipo de aviso disciplinar de RH. |
| Confirmação de documentos do RH \[sn_hr_core_document_acknowledgement\] | Tabela de confirmação de documentos de RH. |
| Modelo de documento de RH \[sn_hr_core_document_template\] | Tabela de modelo de documento de RH. |
| Tipo de documento de RH \[sn_hr_core_document_type\] | Tabela de tipo de documento de RH. |
| Caso de Relacionamentos do funcionário do RH \[sn_hr_core_case_relations\] | Tabela de casos de Relacionamentos do funcionário de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Caso de Ética de RH \[sn_hr_core_case_ethics\] | Tabela de casos de ética de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Caso de Mobilidade Global do RH \[sn_hr_core_case_global_mobility\] | Tabela de casos de mobilidade global de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Benefício de Saúde do RH \[sn_hr_core_health_beneft\] | Tabela de benefícios de saúde do RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Benefício de Seguro no RH \[sn_hr_core_insurance_beneft\] | Tabela de benefícios de seguro de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| \*Caso de Investigações de RH \[sn_hr_core_case_investigation\] | Tabela de casos de investigações de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report\] | Tabela de relatório de operações de RH. |
| Frequência do Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report_frequency\] | Tabela de frequência do relatório de operações de RH. |
| Tipo de Relatório de Operações de RH \[sn_hr_core_op_report_type\] | Tabela de tipo de relatório de operações de RH. |
| Sistema de Operações de RH \[sn_hr_core_op_system\] | Tabela do sistema de operações de RH. |
| Sistema de Operações de RH para Tipo de Relatório \[sn_hr_core_op_system_to_report_type\] | Sistema de operações de RH para tabela de tipo de relatório. |
| Caso de Folha de Pagamento do RH \[sn_hr_core_case_payroll\] | Tabela de casos de folha de pagamento de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Modelo em PDF do RH \[sn_hr_core_pdf_template\] | Tabela de modelo em PDF de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de modelo de documento de RH. |
| \*Caso de desempenho de RH \[sn_hr_core_case_performance\] | Tabela de casos de desempenho de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Perfil de RH \[sn_hr_core_profile\] | Tabela de perfis de RH. |
| Benefício de Aposentadoria no RH \[sn_hr_core_retirement_beneft\] | Tabela de benefícios de aposentadoria do RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Benefícios de RH. |
| Serviço de RH \[sn_hr_core_service\] | Tabela de serviços de RH. |
| Opções de serviço de RH \[sn_hr_core_service_option\] | Tabela de opções de serviço de RH. |
| Caso de gestão de talentos de RH \[sn_hr_core_case_talent_management\] | Tabela de casos de gestão de talentos de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Tarefa de RH \[sn_hr_core_task\] | Tabela de tarefas de RH. |
| Modelo de RH \[sn_hr_core_template\] | Tabela de modelo de RH. |
| Escalação em Camada de RH \[sn_hr_core_zer_definition\] | Tabela de escalação em níveis de RH. |
| Caso de total de gratificações de RH \[sn_hr_core_case_total_rewards\] | Tabela de caso de gratificações totais de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Categoria de Visto de RH \[sn_hr_core_visa_category\] | Tabela de categoria de visto de RH. |
| RH Workforce Administrator \[sn_hr_core_case_workforce_admin\] | Tabela de casos de administração da força de trabalho de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Caso de Operações de RHTI \[sn_hr_core_case_operations\] | Tabela de casos de operações HRIT. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Caso de eventos do ciclo de vida de RH \[sn_hr_le_case\] | Tabela de casos de eventos de ciclo de vida de RH. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso de RH. |
| Entrevista \[sn_hr_er_interview\] | Contém informações relacionadas a entrevistas de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Parte envolvida \[sn_hr_er_involved_party\] | Contém informações sobre as partes envolvidas relacionadas ao caso de ER. Nota: Uma tabela sem metadados. |
| Trabalho \[sn_hr_core_job\] | Tabela de trabalho. |
| Perfil do Trabalho \[sn_hr_core_job_profile\] | Tabela de perfil do trabalho. |
| Idioma \[sn_hr_core_language\] | Tabela de idiomas. |
| Funções Correspondentes \[sn_hr_core_matching_roles\] | Tabela de funções correspondentes. |
| Mapeamento de modelo em PDF \[sn_hr_core_pdf_template_mapping\] | Tabela de mapeamento de modelo em PDF. |
| Posição \[sn_hr_core_position\] | Tabela de posição. |
| Relacionamento \[sn_hr_core_relationship\] | Tabela de relacionamentos. |
| Atividade de serviço \[sn_hr_core_service_activity\] | Tabela de atividades de serviço. |
| Detalhes da pesquisa em segundo plano do núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_service_activity\] | Tabela de detalhes de pesquisa de verificação em segundo plano. |
| Crachá do Núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_badge\] | Tabela de crachá. |
| Solicitação de casos em massa do núcleo de RH do SN \[sn_hr_core_bulk_case_request\] | Tabela de solicitação de casos em massa. |
| Caso de configuração do núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_config_case\] | Tabela de configuração de caso baseado em serviço de RH. |
| Criação de caso de configuração do núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_config_case_creation\] | Tabela de configuração de criação de caso. |
| Serviço de criação de caso de configuração principal de RH da SN \[sn_hr_core_config_case_creation_service\] | Tabela de configuração do serviço de criação de casos. |
| Conteúdo de E-mail do Núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_email_content\] | Tabela de conteúdo de e-mail. |
| Aprovador substituto do núcleo de RH da SN \[sn_hr_core_substitute_approver\] | Substitua a tabela do aprovador. |
| Categoria de tópico \[sn_hr_core_topic_category\] | Tabela de categoria de tópico. |
| Detalhe do tópico \[sn_hr_core_topic_detail\] | Tabela de detalhes do tópico. |
| Reembolso da Taxa de Matrícula \[sn_hr_core_tuition_reembolso\] | Tabela de reembolso da taxa de matrícula. |
| Campos de usuário no caso \[sn_hr_core_service_approval_option\] | Campos de usuário na tabela de casos. |
| Quem está coberto \[sn_hr_core_who_is_covered\] | Tabela Quem está coberto. |
[Tabela 3. Tabelas instaladas com Case and Knowledge Management]

{#components-installed-with-case-and-knowledge-management__table_pfy_pqk_hbb}

Para obter informações adicionais sobre administração de tabelas e como gerenciar dados, consulte [Table Administration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TableAdministration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).