Criação de um caso a partir de um caso de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie casos adicionais diretamente do caso de RH em que você está trabalhando no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Um recurso conveniente e que economiza tempo do Espaço do agente para Gestão de casos de RH é ter tudo o que você precisa como agente de RH em um só lugar.

    Para criar um caso, você não precisa sair de um caso em que está trabalhando e tentar localizá-lo mais tarde. Crie outro caso de RH a partir de:
    • um caso de RH que você está exibindo.
    • um perfil de RH que é exibido no caso que você está exibindo.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione um caso a partir do qual você deseja criar um caso adicional.
    3. Clique no ícone Mais ações no canto superior direito da guia Detalhes.
    4. Selecione Criar caso adicional.
    5. Na nova guia, pesquise por nome ou número de caso para verificar o funcionário que está solicitando este caso.
    6. Clique em Avançar.
    7. Insira os detalhes como COE, Serviço de RH e Aberto para.
    8. Clique em Criar caso.