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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams

# Configuração do Virtual Agent para Integração de solicitação universal com Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Publique os tópicos Virtual Agent padrão (fluxos de conversa) para que eles possam ser usados na aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

## Antes de Iniciar

Para usar as capacidades Virtual Agent, você deve ativar os seguintes plug-ins:

* Solicitação universal: plug-in Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala os tópicos Virtual Agent que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
* Solicitação universal: plug-in NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o modelo \[ NLU para Virtual Agent conversas.
{#ur-ms-teams-setup-va__ul_pdv_rrq_xlb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ative os tópicos \[ Virtual Agent para Solicitação universal.

Você também pode clonar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte [Criar um tópico do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner.
2. No campo Categoria, insira <kbd class="ph userinput">Solicitação universal</kbd>.  
   Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
   * Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams)
   * Acompanhar status da Solicitação universal (modelo)
   * Atualizar UR (modelo)
   {#ur-ms-teams-setup-va__ul_gzn_ybd_vpb}
3. Clique no tópico Solicitação de ajuda do funcionário (modelo do Teams) para abri-lo.
4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar.  
   O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.  
   Nota:  
   Este tópico tem a mesma funcionalidade que o tópico Solicitação de ajuda do funcionário (modelo), mas é configurado especialmente para Microsoft Teams.
5. Repita este procedimento para abrir e publicar o tópico Rastrear status da Solicitação universal (modelo).  
   Nota:  
   Se você já publicou o tópico Rastrear status da Solicitação universal (modelo) para Solicitação universal, poderá ignorar esta etapa.
{#ur-ms-teams-setup-va__steps_tnr_5fs_mqb}