--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando Espaço do agente # Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode usar Prestação de serviços de RH Espaço do agente para criar casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_er.case_writer ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Para criar um novo caso de ER, selecione o ícone Adicionar ![novo ícone]() Adicionar. 3. Selecione Caso de RH. 4. Pesquise um número de funcionário ou de caso ou selecione o link Ignorar verificação se a pessoa afetada for externa ou quiser permanecer anônima. 5. Preencha o formulário. {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | CoE | O Centro de Excelência associado ao caso de RH que você está criando. Atualmente, o caso de Relacionamentos do funcionário é o único COE disponível para casos de ER. A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte [Modelo de dados dos Centros de excelência de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~cVgkvcKNduaHy9g_xp1A "Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados dos Centros de Excelência (COEs) de RH."). Nota: Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado é preenchido automaticamente. | | Serviço de RH | Depois de selecionar Caso de Relacionamentos do funcionário no campo COE, selecione um: * Solicitação de acomodação * Denunciar discriminação * Denunciar má conduta Nota: Você pode usar o recurso Ignorar verificação ao criar um caso de Denunciar má conduta. Para obter mais informações, consulte [Usando Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WBckoAz~mokr9bNckOSCeg "Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário (ER) é semelhante à criação de qualquer caso de RH com algumas diferenças."). * Plano de melhoria de desempenho (PIP) {#create-hr-er-ws__ul_rsl_ygt_lbc} Limite quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrando: * COE selecionado. * Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH. Filtro de limite de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não ter removido o campo Aberto para. {#create-hr-er-ws__ul_ssl_ygt_lbc} Nota: Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque ele só aparece ao criar um caso primário para casos secundários em massa. Consulte Como [adicionar ou modificar casos de RH em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SYdB3JM96op4r7L0oytjA "Use a solicitação de casos em massa para criar o mesmo tipo de caso de RH para vários funcionários sem precisar criar o mesmo caso várias vezes."). | | Aberto para | A pessoa para a qual o caso de ER foi aberto. Você pode inserir letras ou números para pesquisar possíveis ocorrências. Se a pessoa quiser permanecer anônima ou estiver fora da sua empresa, você poderá deixar este campo em branco. | | Pessoa afetada | A pessoa de quem se trata o caso de ER. | | Anotações de trabalho | Detalhes sobre o caso de ER. Nota: As entrevistas estão na guia mais. | [Tabela 1. Formulário de caso de ER] {#create-hr-er-ws__table_dpm_wgt_lbc} 6. Selecione Criar caso. O caso retorna com uma linha do tempo do caso que fornece um visual de todas as tarefas e datas e marcos principais relacionados ao caso. A Linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação de um caso e a entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. Um menu suspenso Mostrar legenda também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos programados ou realizados e a data associada. Abaixo da linha do tempo do caso, há várias guias nas quais você pode fornecer informações adicionais sobre o caso. Nota: Eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas. O menu Itens relacionados mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER. Detalhes : Informações de caso de local de trabalho inseridas pelo solicitante para o caso de ER. Partes envolvidas : Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUWlaX74RzRe75Bxf1Jx2A "Capture informações sobre pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido)."). Alegações : Informações que definem ainda mais um caso de relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgtOfBRqiPSGpfQWUwHvGA "Use Alegações para fornecer detalhes adicionais para um caso de ER."). Entrevistas : Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte [Programar uma entrevista em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Csy6mIZkmwQJG74WJ2TSA#hr-er-interview "Documentar entrevistas é crucial para casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER."). Evidência : Evidências para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Gestão de evidências para Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l57QR62K7IJ41EDW5qWY9A#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relacionamentos do funcionário ou casos relacionados."). mais : Selecione para exibir o seguinte: * Ações corretivas: informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJeZ1uIJkk4p59NNmPcJrw "Crie um registro de ação corretiva para um caso de ER."). * Conhecimento anexado: lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vV0Ywjr5tphWS~OyCNAlJg "A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH da empresa forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas, procedimentos e outros artigos de RH. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles."). * Aprovadores: lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado de aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte [Reenviar um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JT5ED6W1RxYDVmrymfJA2w "Casos de RH rejeitados podem ser enviados novamente para aprovação. O reenvio de um caso rejeitado elimina a necessidade de recriar um novo caso."). Nota: Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de redator de casos de RH \[sn_hr_core_case.writer\]. * Casos secundários: lista os casos secundários do caso atual. * Casos de ER para partes envolvidas: lista outros casos de ER para as partes envolvidas no caso de ER. * Resultados de alegação: mostra alegações e resultados. {#create-hr-er-ws__ul_tmf_1wh_ppb}