--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Visão geral Prestação de serviços de RH # Visão geral Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Prestação de serviços de RH melhora a experiência de atendimento ao funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH. ## Prestação de serviços de RH aplicações {#hr-service-delivery-overview__section_usv_1vr_kbb} Dependendo do pacote Prestação de serviços de RH escolhido, implante uma ou mais das aplicações a seguir. [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~jwWECwH53ipXb_Q9o1Cg "A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.") : Padronize a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, melhorando a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo. [Central do funcionário com Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgUClW789_CTlEIIdo1IZQ "O Central do funcionário está disponível para uso quando você ativa o plug-in Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core].") : Forneça um portal único e unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam. Nota: Central do funcionário também está disponível como uma aplicação autônoma. [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9CBIBm4wM1YxRiM~355oXQ "A aplicação Enterprise Onboarding and Transitions é compatível com a automação da integração e outros eventos de ciclo de vida do funcionário.") : Automatize a integração e outros eventos de ciclo de vida do funcionário que abrangem vários departamentos, melhorando a satisfação e a eficiência dos funcionários no RH e em outros departamentos. ## Aplicações de suporte {#hr-service-delivery-overview__section_abs_mnq_gjb} Você também pode implantar as seguintes aplicações de suporte. * [Modelos de documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hajcDqFPfO4_twgASJAWUw "Com a aplicação ServiceNow Modelos de documentos, você pode criar modelos de documento HTML e PDF para gerar letras ou documentos padrão. Você pode automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento online.") para automatizar e simplificar o processo de preenchimento, assinatura e revisão de um documento on-line. * [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJd5sw~284~bTJJYaYG~oA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o produto ServiceNow Gestão de documentos de funcionários. A Gestão de documentos de funcionários fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definir quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos.") para proteger, reter, acessar e limpar arquivos de funcionários com facilidade usando a gestão de documentos sem papel. Uma assinatura separada é exigida. * [Pacote de experiência do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z~3s6oili_f7HonnhFmgrA "Os pacotes de experiência do funcionário são configurações, conteúdo e fluxos de trabalho pré-empacotados que você pode usar como estão ou personalizar para seus próprios processos de RH.") para orientá-lo nos processos de RH que exigem configuração. * [Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6uU2aNHthfiFbtFPNu2HEw "A aplicação ServiceNow Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariais contém componentes comuns que podem ser usados para integrar sua aplicação ServiceNow com sistemas de terceiros. Ele usa a capacidade do Flow Designer para se comunicar com instâncias externas e sistemas de terceiros.") para fornecer uma maneira consistente de criar integrações para casos de uso comuns, como extrair perfis e tarefas de funcionários de uma aplicação de terceiros para uma aplicação ServiceNow e enviar dados de uma aplicação ServiceNow para uma aplicação de terceiros. * [Workbench de inteligência preditiva de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iYeRPogS5HUCBI7KSbjd_g "A aplicação Workbench de inteligência preditiva de RH fornece modelos de caso de uso pré-criados e orienta você na implementação de aprendizado de máquina preditivo para criar processos de RH inteligentes. Os arquitetos de processo de negócios usam funcionalidades pré-criadas, incluindo modelos pré-treinados, para começar a usar casos de uso de aprendizado de máquina.") para orientá-lo na implementação do aprendizado de máquina preditivo para criar processos de RH inteligentes. * [Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNA_Ek2Oee3sEHQIW7zx6Q "Como agente de RH, você pode usar o Prestação de serviços de RH Espaço do agente para interagir com funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.") para interagir com funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente como um agente de RH. * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyM56NAMYPE6wgp2uRAuLw "RH Os indicadores do Painel de sucesso fornecem informações de serviço e desempenho para a equipe de liderança de RH e os responsáveis pelo processo. Você pode medir o desempenho da implementação RH usando os diferentes KPIs.") para ajudar a liderança de RH a medir o desempenho das RH implementações, usando diferentes sistemas de base ou KPIs personalizados. * [Estações de escuta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xk20Dzmxyj6n2u4YM9qXsg "A aplicação ServiceNow Estações de escuta permite criar pesquisas de pulso simples para capturar pontos de contato do funcionário, obter informações do feedback do funcionário e melhorar a experiência geral do funcionário.") para enviar pesquisas de pulso para capturar o feedback do funcionário. * [Núcleo de aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G6H10PYWr22HEfQ3sqtnaQ "A aplicação ServiceNow Núcleo de aprendizado permite que você crie um repositório de conteúdo de aprendizado integrando-o a sistemas de gestão de aprendizado de terceiros, como os sistemas de aprendizado Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal e Saba. Ele permite que você configure catálogos de aprendizagem que contêm itens de cursos de sistemas de aprendizagem externos e internos.") para criar um repositório de conteúdo de aprendizado integrado. * [Central de gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_NcDdgzD9YYD4O_DcJP9rw "O ServiceNow Central de gerentes aumenta o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Ele permite que os gerentes evoluam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.") para aumentar o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com as equipes e ajudá-los a crescer como líderes. * [Soluções de aprendizado de máquina para o Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FX42xNVJy1jNatgpe3ihOA "As soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RH ajudam na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.") para ajudar na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas. * [Performance Analytics para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CYngRQ~GFgh4Rwy4fC7BsA "Performance Analytics do RH mede os principais indicadores de desempenho para rastrear o desempenho de RH ao longo do tempo.") para reduzir ineficiências de RH, relatando e analisando o desempenho e a qualidade da entrega de serviço. Uma assinatura separada é exigida. * [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5j90L4b0hF62~mt7knlLQ#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RH e Virtual Agent fornecem um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agent para entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.") para habilitar bate-papos automatizados para funcionários que solicitam serviços de RH. {#hr-service-delivery-overview__ul_t2j_nmj_1cb} ## Aplicativos para celular {#hr-service-delivery-overview__section_vn3_tdw_33b} Você pode usar os seguintes aplicativos para celular com Prestação de serviços de RH. [Now Mobile app para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2FQjF_gPMff9n~Ccbj3wg "Os funcionários podem exibir solicitações de RH, pedir ajuda, concluir tarefas de RH, receber conteúdo móvel direcionado e notificações por push, bater papo com um agente virtual e muito mais usando o aplicativo [ Now Mobile para Prestação de serviços de RH."): Você pode permitir que seus funcionários exibam solicitações de RH, solicitem ajuda, concluam tarefas de RH, recebam conteúdo móvel direcionado e notificações por push, conversem com um agente virtual e muito mais usando o aplicativo \[ Now Mobile para Prestação de serviços de RH. ## Domain Separation e Prestação de serviços de RH {#hr-service-delivery-overview__section_bhb_sqv_ldb} O Domain Separation separa dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. Para obter mais informações, consulte [Separação de domínios e Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1oTfrUCzLWS7EDHo7QvgA "Domain Separation é compatível com Prestação de serviços de RH."). ## Testes de início rápido para Prestação de serviços de RH {#hr-service-delivery-overview__section_n1n_r2t_qmb} Copie e personalize os testes de início rápido para validar se sua instância funciona depois de fazer mudanças de configuração, como após aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação. Para obter mais informações, consulte [Testes de início rápido para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WvmDi3adhYZFdrC5bhBxcw "Valide a funcionalidade contínua do Prestação de serviços de RH após qualquer mudança de configuração, como um upgrade ou após o desenvolvimento de uma aplicação. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância."). ## Campos que contêm informações possivelmente confidenciais, pessoais ou de identificação pessoal {#hr-service-delivery-overview__section_ggx_jt3_xsb} Os clientes são responsáveis por garantir que o uso da aplicação Prestação de serviços de RH esteja em conformidade com as leis e regulamentações de proteção de dados aplicáveis. Os clientes que usam a aplicação Prestação de serviços de RH devem avaliar os campos que podem conter informações confidenciais, pessoais ou de identificação pessoal, cuja extensão é determinada exclusivamente pelos clientes. Depois de instalado, os clientes podem acessar as definições de tabela em sua instância para revisar os campos usados pela aplicação Prestação de serviços de RH. Isso pode ser feito navegando até "Definição do sistema \> Tabelas" e filtrando "Nome" "começa com" "sn_hr_". \[Orientação interna; Não voltado para o cliente\] Abra um CTASK para GSSC se o cliente precisar de mais informações sobre campos e tabelas potencialmente confidenciais nesses aplicativos. As políticas de segurança de COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes COEs por meio da configuração. As implementações de política de segurança de COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).