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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Modelo de resposta para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Modelo de resposta para Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os modelos de resposta fornecem informações sobre como resolver um caso de RH ou como ajudar um funcionário a fazer uma consulta.

Os modelos de resposta ajudam você a ser eficiente e consistente ao trabalhar em casos de RH semelhantes.

Os modelos de resposta fornecem mensagens reutilizáveis. Copie e cole essas mensagens em um e-mail, bate-papo, comentários, anotações de trabalho ou use como pontos de conversa ao telefone.

## Canais de modelo de resposta {#agent-ws-hr-use-response-template__section_w4m_lfl_qnb}

Os canais de modelo de resposta separam seus modelos de resposta em categorias de mídia. Você pode querer que as respostas tenham um texto um pouco diferente em uma resposta de bate-papo em comparação com uma resposta de e-mail. Ou você não deseja que um modelo específico apareça no bate-papo. O sistema de base fornece os seguintes canais:

* Bate-papo
* E-mail
* Formulário  
  Nota:  
  O formulário fornece o texto que você pode usar nos comentários ou anotações de trabalho em um caso de RH.

{#agent-ws-hr-use-response-template__ul_fsg_3gl_qnb}Para obter mais informações sobre como configurar um canal de modelo de resposta, consulte [Crie um canal de modelo de resposta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#response-template-channel "Siga essas etapas para criar um canal de modelo de resposta. Os canais de modelo de resposta garantem que os modelos de resposta corretos sejam exibidos para uso com bate-papo, e-mail ou caso ou tarefa de RH.").

Para obter mais informações sobre como configurar modelos de resposta, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RH para resolver casos com mais rapidez e eficiência.").