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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relacionamentos do funcionário

# Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relacionamentos do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição de caso.  
As regras correspondentes procuram:

* País em que o caso de ER foi aberto.
* Se nenhum país estiver disponível, encontre as partes envolvidas com um tipo de reclamante e use o país delas.
* Se não houver partes envolvidas com o tipo de reclamante, procure as partes envolvidas com o tipo de assunto da alegação e use o país delas.
* Se não houver partes envolvidas com um país que possa ser usado, somente as habilidades serão usadas.
{#hr-er-matching-rules__ul_rll_c2k_llb}  
Nota:  
Para obter mais informações, consulte [Adicionar ou modificar uma regra de correspondência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJlk4itTA7iEULii1Gg33w "Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.").
Você pode restringir um caso de ER a ser atribuído somente a membros de um grupo específico. Consulte [Configurar uma restrição de caso de relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_ElH5e6WmPWwhxMiw5bsw "Defina quais grupos podem exibir ou acessar casos de relacionamentos do funcionário usando a configuração de restrição de caso.").