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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Como escalar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Como escalar um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

As regras de correspondência que você implementou determinarão o grupo e o agente para os quais o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte [Regras de atribuição e correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqeYufMMqPtW0BVb2zuLsg "O sistema base usa o recurso de atribuição automática de casos para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades necessárias para o caso e corresponde ao local da pessoa afetada.") e [Adicionar ou modificar regras de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8ZsQZGSUEQFudRVNHVJJQ "Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Encontre o caso que você deseja transferir.  
   Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte [Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JdkJRdN2OZRXvFhS_xcOCA "Como agente de RH, use o Espaço do agente para Gestão de casos de RH para interagir com funcionários, responder a perguntas e resolver problemas.").
3. Selecione o ![ícone Mais ícone]() mais.
4. Selecione Escalar caso.
5. Em Anotações de trabalho, insira um motivo para escalar o caso.
6. Clique em OK.  
   O formulário é atualizado e agora está atribuído ao próximo grupo de atribuição de nível.