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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365

# Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A integração \[Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.  
A integração \[ Prestação de serviços de RH com a aplicação Microsoft Teams estende a integração do [Now Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) e inclui os seguintes recursos adicionais:

* Notificações acionáveis -- para aprovação e comentários em tíquetes. Os usuários podem realizar ações nas notificações de dentro de Microsoft Teams.

  Comentários do tíquete: os funcionários podem responder a notificações nos tíquetes de dentro de Microsoft Teams.  
  Esta propriedade <kbd class="ph userinput">respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr</kbd> especifica as tabelas de RH para as quais o Responder a comentários gatilhos de notificação. \<HR services\>
  * sn_hr_core_case_total_rewards
  * sn_hr_core_case_global_mobility
  * sn_hr_core_case_operations
  * sn_hr_core_case_performance
  * sn_hr_core_case_benefícios
  * sn_hr_core_case_workforce_admin
  * sn_hr_core_case_talent_management
  * sn_hr_core_case_corporate_communication
  * sn_hr_core_case_payroll,
  * sn_hr_core_case_compensation.
  {#sn-ms-teams-hr__ul_gdt_zsr_4nb}
* Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário de um caso de RH e, em seguida, copiar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fieldsEsta propriedade do sistema contém a lista de campos da tabela Caso de RH que serão mostrados como participantes recomendados para o recurso "Iniciar bate-papo". Por padrão, os participantes recomendados contêm os participantes que compõem os campos "opened_for", "subject_person" e "collaborators".

  * sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fieldsEsta propriedade do sistema contém a lista de campos da tabela de tarefas de RH que serão mostrados como participantes recomendados para o recurso "Iniciar bate-papo". Por padrão, os participantes recomendados contêm o participante definido no campo "assigned_to".

  * sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actionsEsta propriedade do sistema contém a lista de tabelas de casos de RH para as quais a ação de IU "Iniciar bate-papo" e "Importar mensagens". Por padrão, esta lista não inclui casos de RH altamente confidenciais, como "Relacionamentos com funcionários", "Investigação" e "Ética".

  * sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr Esta propriedade do sistema contém a lista de tabelas de casos de RH para as quais as notificações acionáveis "Responder a comentário" serão enviadas. Por padrão, esta lista não inclui casos de RH altamente confidenciais, como "Relacionamentos com funcionários", "Investigação" e "Ética".

  {#sn-ms-teams-hr__ul_jjp_sb3_g4b}
{#sn-ms-teams-hr__ul_xvx_4nt_ymb}  
Nota:  
As aprovações para casos de RH e as aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams.  
{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb__entry__2}

| Recurso | Requisitos de licença |
|:-|:-|
| Notificações acionáveis | RH Pro ou superior |
| Bate-papo - Agente para funcionário/agente para agente | RH Pro ou superior |
| Central do funcionário | RH padrão ou superior |
[Tabela 1. Mapeamento de recursos]

{#sn-ms-teams-hr__table_epq_r3j_mnb}  
Você deve executar as seguintes atividades para integrar Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow:

1. [Instalar a integração da Prestação de serviços de RH com a aplicação Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HudZc8L2Yule6TcZGOQcbg "Instale a aplicação Prestação de serviços de RH integration with Microsoft Teams para integrar com a instância da ServiceNow para a colaboração entre os agentes e funcionários.")
2. [Como configurar a instância Microsoft TeamsServiceNow para integração \[\]](kNtssj51zOfj1F~hwYtBQA "Configure sua instância ServiceNow para as integrações Microsoft Teams.")
{#sn-ms-teams-hr__ol_nqc_j5s_ynb}

Para configurar a integração \[ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Configurar a integração da Prestação de serviços de RH com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urW6RmL5yJnmX8GaBvVo1A "Conclua os procedimentos a seguir para configurar a integração [ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams.").

Para gerenciar a integração \[ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Personalize a integração da Prestação de serviços de RH com o Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0OZgfW8x4VefQgBAjBU7w "Personalize os recursos em sua instância para atender às necessidades da sua organização.").

Para usar a integração \[ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte [Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pATg2trIBnogE~2Fz_4TNw "Funcionários e agentes podem colaborar para receber serviços e resolver problemas com eficácia a partir de Microsoft Teams.").
**Conceitos relacionados**   

* [Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3Ozz4B5KW5j6SJbhqKg_w "A integração [Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.")
* [Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v02McSlJQ7ksagBo9kfaog "A aplicação ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teams estende a integração [ ServiceNow com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta aplicação.")