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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Bate-papo de RH a partir de listas e formulários

# Bate-papo de RH a partir de listas e formulários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode conversar com funcionários sobre a solicitação de serviços de RH em qualquer lista ou formulário de RH em Prestação de serviços de RH.

Acesse o bate-papo na barra lateral Alternar conexão do cabeçalho do formulário em qualquer formulário ou lista de RH. Um número é exibido no ícone de alternância da barra lateral do Connect para indicar que alguém está tentando bater papo com você.

Um bate-papo iniciado sobre um caso de RH específico faz parte do registro de caso. Por padrão, a conversa de bate-papo é salva nas Anotações de trabalho do caso de RH. As anotações de trabalho em um caso de RH não ficam visíveis para o funcionário. Alterar o bate-papo para Comentários torna o bate-papo visível para o funcionário no caso de RH.  
Na janela de bate-papo, clique no ícone ao lado do número do caso de RH para acessar os detalhes do caso de RH.  
Nota:  
Quando um agente não está atribuído a um caso de RH, alguns recursos não estão disponíveis no Central do funcionário. Por exemplo, o link Fazer uma pergunta para conversar sobre um caso específico não pode atribuir um agente. Para obter informações sobre como atribuir automaticamente um agente de RH a um caso, consulte [Regras de atribuição e correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqeYufMMqPtW0BVb2zuLsg "O sistema base usa o recurso de atribuição automática de casos para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades necessárias para o caso e corresponde ao local da pessoa afetada.").

Consulte [Conectar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Gerencie a fila de bate-papo do RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KSwx9~UeItBMaYU5npAW3w)**   
  Você pode configurar a fila de bate-papo do departamento de RH e revisar os registros do bate-papo para medir o quão bem os funcionários estão sendo ajudados quando iniciam uma conversa.
* **[Monitorar a fila de bate-papo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~dDXY_39DfcQDGAQqQl1g)**   
  Os funcionários podem fazer uma pergunta no link Bate-papo com RH no Portal de RH. A pergunta é colocada na fila de bate-papo de RH e qualquer agente de RH que monitore a fila pode respondê-la.
* **[Criar um caso de RH a partir de um bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ptVDOdOUlhoXt_Sl4Zrj4Q)**   
  Se um bate-papo de RH resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente a partir da conversa.