--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Usando Prestação de serviços de RH Playbook # Usando Prestação de serviços de RH Playbook {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Atualmente, o Prestação de serviços de RH Playbook só está disponível para uso com casos de RH de evento de ciclo de vida. O playbook é exibido como uma guia no formulário do Espaço do agente de RH após a exibição de um caso de LE. Nota: A guia Playbook só aparece depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento. Isso aciona o evento de ciclo de vida e os dados aparecem para todas as atividades iniciadas. Selecionar a guia Playbook permite que você exiba e trabalhe todas as atividades de evento de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel. Nota: As tarefas criadas ad-hoc e que não fazem parte do fluxo de trabalho não são exibidas na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares. Evento de ciclo de vida : O título do evento de ciclo de vida está na parte superior, abaixo da guia Playbook no painel de fases. Conjuntos de atividades : A lista de raias junto com o ícone de status aparece abaixo da descrição do evento de ciclo de vida. : No evento de ciclo de vida Integração de recém-contratados (Demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades: * Iniciar integração * Preparar para o dia 1 * Comece seu novo trabalho! * Rampa para cima * Check-in inicial {#playbook-hr-using__ul_rnx_plt_vlb} Atividades : Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas. : ## Playbook de RH adicionar uma anotação ou comentário {#ariaid-title2} Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique no ícone Adicionar anotação ou comentário do ![Agente de RH WS - Playbook ícone adicionar anotação ou comentário](). 6. Selecione Anotações de trabalho (privadas) ou Comentários. 7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (privado) ou Publicar comentários. 8. Clique no ícone Filtrar por Ícone ![WS do Agente de RH - Playbook filtrar por ícone]() para filtrar por atividades. 9. Marque os filtros em que você deseja mostrar as atividades. 10. Clique no ícone Mais opções . 11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar as atividades. ## Playbook de RH abrir um caso ou uma tarefa {#ariaid-title3} Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique no ícone Abrir tarefa do ![Agente de RH WS - Ícone de tarefa aberta do playbook](). 6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos. 7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar. 8. Para retornar ao Playbook, clique na guia Detalhes. ## Atividade de ver playbook de RH {#ariaid-title4} Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do Playbook de RH. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique no botão Ver atividade. Nota: Somente agentes com acesso ao cartão do caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão. As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita. Nota: Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral. ## Adicionar anexo ao Playbook de RH {#ariaid-title5} Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do Playbook. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em um conjunto de atividades. 4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto. 5. Clique em +Adicionar arquivo. 6. Selecione o arquivo que você deseja carregar e clique em Abrir. ## Playbook de RH rescindir uma atividade {#ariaid-title6} Você pode cancelar e reverter o trabalho realizado em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer Para obter mais informações, consulte [Configurar o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMGO4oncYK4mToow5NvRlw "Cancele e reverta o trabalho realizado em um caso de evento de ciclo de vida com o processo de rescisão. As atividades de rescisão podem ser definidas para notificar funcionários e departamentos quando um caso é rescindido, acionar fluxos automatizados e reverter trabalhos já concluídos, como o provisionamento de equipamentos ou a configuração de um local de trabalho."). ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Clique em Rescindir. 4. Insira um motivo para rescindir o caso. Nota: Você não pode desfazer uma rescisão, portanto, prossiga com cuidado. 5. Clique em OK. As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuras são cancelados. ## Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa afetada {#ariaid-title7} Como agente de RH, você pode exibir e-mails para a pessoa afetada ou aberta em um caso de evento de ciclo de vida. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_le.case_writer ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida. 3. Selecione um conjunto de atividades. 4. Em qualquer atividade, quando houver um botão Ver corpo do e-mail, clique nele. 5. Clique no X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.