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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Explorar Gestão de casos do local de trabalho

# Explorar Gestão de casos do local de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atender às solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações de tipo e o encaminhamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.  
Figura 1. Visão geral do Workplace Case Management

## Solicitar um serviço no local de trabalho {#workplace-case-mgmt-ovw__section_xmf_y32_mnb}

Como funcionário, o Portal de serviços do local de trabalho permite que você envie solicitações de serviços no local de trabalho, como consultas gerais, solicitações de limpeza e solicitações relacionadas a viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, respingos no chão, solicitações de movimentação e muito mais.

## Gerenciar casos de local de trabalho {#workplace-case-mgmt-ovw__section_lhl_2j2_mnb}

Como Gestão de casos do local de trabalho gerente e administrador, você pode:

* Configure se uma solicitação deve ser atendida manualmente ou se requer um conjunto de tarefas automatizadas.
* Configure opções de aprovação para tarefas.
* Crie modelos de caso e tarefa.
* Crie itens do catálogo chamados de produtores de registro para que os funcionários possam gerar solicitações.
* Exiba e modifique todos os casos criados na aplicação.
* Configure uma regra de escalação para grupos de atribuição.
* Adicione instruções de execução.
* Crie uma definição do ANS.
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## Central do local de trabalho - Espaço de gestão de casos {#workplace-case-mgmt-ovw__section_s3l_rnz_w1c}

Você também pode gerenciar todos os casos de local de trabalho em um único local usando o espaço de gestão de casos no espaço Central do local de trabalho. O espaço de gestão de casos ajuda a lidar com centenas de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar a aplicação Gestão de casos do local de trabalho para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar centenas de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com apenas alguns cliques e executar ações rápidas.

Para obter mais informações, consulte [Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9_mI2x~54W~U~pandFWI6Q "Como gerente de casos de local de trabalho, gerencie todos os seus casos de local de trabalho em um único local usando o espaço de gestão de casos no espaço Central do local de trabalho.").
* **[Serviços de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fiFjYRyU9TrcMfhRKezqiw)**   
  A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho permite criar um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas para execução. Você pode criar serviços de local de trabalho para solicitações como limpeza, TI, configuração de escritório e solicitações de viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, respingos no chão, solicitações de movimentação e muito mais.
* **[Gerar solicitações de serviço no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HE8qYHm8wxt8vKyTyE941A)**   
  Você pode solicitar um serviço de local de trabalho usando o aplicativo Portal de serviços do local de trabalho ou Now Mobile.
* **[Modelo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LBC2Csio150G~UoT77p75g)**   
  Como gerente de casos do Workplace, você pode criar modelos para simplificar o processo de criação de tarefas e casos preenchendo os campos automaticamente.