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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Explorando Sugestões proativas

# Explorando Sugestões proativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aprenda a usar a aplicação Sugestões proativas em sua organização, configurando o sinal para prompts, gerando os prompts e exibindo-os com ações nos canais selecionados.

## Fluxo de trabalho do Sugestões proativas {#proactive-prompts-explore__section_lgd_kjq_gwb}

Um trabalho agendado aciona o script Sugestões proativas que avalia a configuração do sinal. A configuração de sinal contém duas partes:

* Detalhes do sinal, como para quem enviar o prompt, em quais canais, quais ações são disponibilizadas e modelos para a mensagem de prompt exibida para o usuário.
* Fonte de dados de sinal que contém tabelas de dados e condições.

{#proactive-prompts-explore__ol_xzp_mqv_fwb}Os prompts são gerados e enviados para plataformas configuradas como Portal de serviços, Microsoft Teams, Slackou Virtual Agent.

A imagem a seguir ilustra este Sugestões proativas fluxo de trabalho.

## Canais no Sugestões proativas {#proactive-prompts-explore__section_mml_lp3_fwb}

Os canais são o meio pelo qual os avisos são exibidos para o usuário final em seu fluxo de trabalho.

A tabela a seguir descreve os canais disponíveis em Sugestões proativas.
{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb__entry__2}

| Canais | Descrição |
|-|-|
| Widget de portal | Os prompts são exibidos por meio de um widget no Portal do funcionário. Nota: Para ver os avisos no portal, o widget Prompt deve ser adicionado à página do portal. Para obter informações sobre como configurar páginas do portal, consulte [Criar e editar uma página usando o Designer do Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre como adicionar widgets a uma página, consulte [Widgets do Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
| Virtual Agent | Os avisos também podem ser entregues a diferentes canais de Interfaces conversacionais (IC) por meio de Virtual Agent, por exemplo, Microsoft Teams ou Slack. |
[Tabela 1. Canais usados em Sugestões proativas]

{#proactive-prompts-explore__table_z55_pnt_vvb}  
Nota:  
Para obter mais informações, consulte [Configurar canais de entrega no Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrA285lfYnesYIQax2zgBw "Configure um canal para exibir os avisos para os usuários finais em seu fluxo de trabalho.").

## Configurando dados {#proactive-prompts-explore__section_p1r_25t_vvb}

Configure sinais, fontes de dados, canais, categorias, ações e cronogramas para exibir avisos para gerentes e funcionários em seu fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Configuração da Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ezaw30lcRdNhj5ktJDt4bQ "Se você tiver a função de administrador, poderá instalar a aplicação Sugestões proativas e configurá-la para exibir os avisos relevantes para os funcionários da sua organização.").

## Sugestões proativas no Central de gerentes {#proactive-prompts-explore__section_exr_yql_vvb}

Gere e exiba microinformações para gerentes usando Central de gerentes a Sugestões proativas. As informações contêm lembretes sobre solicitações de serviço, jornadas e aprendizados da equipe, acompanhados de ações relevantes para comunicar as informações aos funcionários. Para obter mais informações, consulte [Sugestões proativas para gerentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urCngEEFt_opiAJodYUjOA "Recomende ações aos gerentes com base nos dados coletados e nas práticas recomendadas, ajude os gerentes a entender as informações da equipe e oriente-os nas próximas etapas. Permita que os gerentes atuem proativamente em possíveis problemas.").