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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Use o conector Notify para Microsoft Teams com Gestão de comunicação de incidente

# Use o conector Notify para Microsoft Teams com Gestão de comunicação de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o Notify com um plano de comunicação de incidente para iniciar chamadas em conferência.

A propriedade com.snc.iam.enable_notify deve ser habilitada em Propriedades do Notify para fazer chamadas do registro de incidente grave.  
1. Navegar até NotificarAdministraçãoPropriedades do Notify.
2. Marque a opção Habilitar integração do Notify para Gestão de comunicações de incidentes. Inserir o número de telefone na propriedade "com.snc.iam.notify_number" é equivalente a definir como verdadeiro (com.snc.iam.enable_notify).

   Clique com o botão direito do mouse em "Habilitar integração do Notify para Gestão de comunicações de incidentes". Inserir o número de telefone na propriedade "com.snc.iam.notify_number" é equivalente a definir este como o texto "verdadeiro" e clicar em Editar propriedade para exibir os detalhes da propriedade.

3. Clique em Salvar.
{#notify-connector-ms-teams-incident-communication-management__ol_x23_nkt_fpb}

## Iniciar uma chamada em conferência a partir de um plano de comunicação de incidente {#ariaid-title2}

Inicie uma chamada em conferência em Microsoft Teams a partir de um plano de comunicação de incidente para que você possa discutir a resolução de um incidente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: incident_communication_manager

### Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de comunicações de incidentesAberto.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique em Iniciar chamada em conferência no link relacionado.
4. Na caixa de diálogo, selecione os participantes da conferência.
5. Depois de finalizar a lista de participantes, clique em Iniciar chamada.

### Resultado

Uma notificação é enviada a todos os usuários selecionados em Microsoft Teams de que uma chamada foi iniciada. Cada usuário pode aceitar a chamada para ingressar na chamada em conferência.

Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.

## Adicionar participantes a uma chamada em conferência a partir do plano de comunicação de incidente {#ariaid-title3}

Adicione um participante a uma chamada em conferência em um registro de tarefa do plano de comunicação de incidente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

### Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentesTodos.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em (+) Participantes em Participantes ativos.
5. Na caixa de diálogo, selecione os participantes que você deseja adicionar à chamada em conferência.
6. Clique em Adicionar participantes.

### Resultado

Uma notificação é enviada a todos os usuários selecionados em Microsoft Teams de que uma chamada foi iniciada. Cada usuário pode aceitar a chamada para ingressar na chamada em conferência.

Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.

## Silenciar um participante em uma chamada em conferência {#ariaid-title4}

Silencie um participante em uma chamada em conferência para evitar interrupções desnecessárias em segundo plano.

### Antes de Iniciar

Este procedimento pressupõe que há uma chamada em conferência ativa com um ou mais participantes.

Função necessária: ia_admin ou admin

### Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentesTodos.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em Mudo ao lado do nome do participante que você deseja silenciar.

## Encerrar uma chamada em conferência feita por meio de um registro de incidente {#ariaid-title5}

Como host ou usuário com a função de gerente de comunicação de incidente, você pode encerrar a chamada em conferência.

### Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

### Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentesTodos.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em Encerrar chamada em conferência.

### Resultado

Quando você encerra uma chamada, somente o host (bot) sai da chamada. Os outros participantes ainda permanecem na chamada até que sejam desconectados manualmente. Depois que o host (bot) sai da chamada, os detalhes da chamada não são mais registrados.