Inclua somente artigos de RH Base de conhecimento ao determinar o KPI de autorresolução usando conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso RH.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Análise de Autoatendimento > Contexto de Atividades.
2. Selecione o desvio da base de conhecimento de HRSM na lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

6. Selecione Atualizar.