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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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# Configurar os artigos Base de conhecimento

# Configurar os artigos Base de conhecimento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inclua somente artigos de RH Base de conhecimento ao determinar o KPI de autorresolução usando conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosAnálise de AutoatendimentoContexto de Atividades.
2. Selecione o desvio da base de conhecimento de HRSM na lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

Figura 1. Tipo de contexto de atividade

6. Selecione Atualizar.