Relatar uma lacuna de conhecimento de um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Relate uma lacuna de conhecimento de um caso para obter uma resolução documentada para casos comuns de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione o ícone Listas ( ícone Listas).
    3. Selecione um caso de RH.
    4. Selecione o ícone Mícone Mais e selecione Relatar lacuna de conhecimento na lista suspensa.
    5. No formulário de tarefa de feedback de conhecimento, insira uma descrição no campo Descrição.
    6. Selecione Salvar.
    7. Opcional: Solicite notificações de atualizações de um artigo da base de conhecimento existente selecionando um artigo da base de conhecimento no campo Resultado.
    8. Selecione Salvar.

    Resultado

    Uma lacuna de conhecimento é criada e é listado em na lista relacionada Tarefas de feedback de conhecimento na página de registro de caso.