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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Página de tíquete de RH

# Página de tíquete de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A página de tíquete de RH é onde você e seus funcionários podem exibir os detalhes de um caso de RH e podem ser usados com o portal de serviços de RH.

A página de tíquete de RH aparece quando você abre uma solicitação de RH na página de solicitações no portal. (Solicitações fora de RH são abertas em uma página de tíquete não relacionada a RH.) Diferentes usuários têm exibições diferentes da página de tíquete de RH e você pode configurar o cabeçalho da página de tíquete de RH para serviços de RH individuais.  
A página do tíquete de RH mostra os detalhes de um caso de RH, como descrição, anexos, histórico, aprovadores e tarefas pendentes.  
Nota:  
O que você vê na página do tíquete de RH depende da sua persona.

## Tipos de usuário da página de tíquete de RH {#hr-standard-ticket-page__section_vyv_mg1_b3b}

Existem quatro tipos de usuário diferentes que podem exibir a página do tíquete de RH: a pessoa para a qual a solicitação de RH foi aberta, a pessoa que é o assunto da solicitação, quaisquer designados da tarefa e quaisquer aprovadores. Cada tipo de usuário tem uma exibição exclusiva.
{#hr-standard-ticket-page__table_lj4_vg1_b3b__entry__2}

| Tipo | Descrição |
|-|-|
| Aberto para | Pessoa para a qual a solicitação de RH foi aberta. Vê o caso de RH quando ele é criado, incluindo todas as tarefas pendentes para todos os tipos de usuário. Nota: Se um caso de RH tiver um ou mais casos secundários, os secundários serão acumulados automaticamente com o primário em até três gerações. Casos secundários de RH acumulados com o primário não aparecem como solicitações separadas na página de solicitações. Casos secundários fora de RH aparecem como uma solicitação separada e como parte do acúmulo no caso primário. |
| Pessoa afetada | Pessoa que é o assunto da solicitação de RH. (Essa pessoa pode ou não ser a mesma para a qual a solicitação de RH foi aberta.) Somente verá a página de tíquete de RH se uma tarefa de RH estiver atribuída ao usuário como uma tarefa pendente. Você pode configurar ainda mais a exibição da pessoa afetada para: Mostrar caso à pessoa afetada: se selecionado, a pessoa afetada verá o caso de RH quando ele for criado, bem como: * Tarefas de RH atribuídas à pessoa afetada * Casos de RH secundários em que a pessoa afetada também é a aberta para * Casos secundários de RH quando a pessoa afetada tem uma tarefa atribuída * Solicitações em que a pessoa afetada é a solicitada {#hr-standard-ticket-page__ul_oj4_vg1_b3b}Para obter mais informações, consulte [Configurar um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFPvYEO2MorxwCMh~SWnQ "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). |
| Designado para a Tarefa | Pessoa atribuída a uma tarefa para ajudar a atender à solicitação de RH. Somente verá a página do tíquete de RH se uma tarefa de RH estiver atribuída ao usuário como uma tarefa pendente. |
| Aprovador | Pessoa que é um aprovador da solicitação de RH. Somente vê a página do tíquete de RH se uma aprovação estiver atribuída ao usuário como uma tarefa pendente. |
[Tabela 1. Tipos de usuário]

{#hr-standard-ticket-page__table_lj4_vg1_b3b}

## Configuração do cabeçalho da página de tíquete de RH {#hr-standard-ticket-page__section_pj4_vg1_b3b}

O cabeçalho da página do tíquete de RH fornece informações sobre o caso de RH, como tipo de serviço de RH, descrição, anexos, histórico, opção para cancelar a solicitação e quem está atribuído ao caso.

Você pode configurar a aparência do cabeçalho da página do tíquete de RH para serviços de RH individuais.

Para obter mais informações, consulte [Configurar o cabeçalho da página de tíquete de RH para um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jJva5zFW9gStdFlHYDfaQ "Configure o cabeçalho da página do tíquete de RH para um serviço de RH. A página de tíquete de RH é onde os usuários podem exibir os detalhes de um caso de RH no Central de serviços ao funcionário.").