Enviar uma solicitação de suporte técnico

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Faça uma solicitação de suporte técnico usando Portal de serviços do local de trabalho ou Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_use

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o serviço de local de trabalho de suporte técnico para solicitar assistência técnica para reuniões em seu local de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal a partir de um dos seguintes locais.
      LocalNavegação
      Portal de serviços do local de trabalho
      1. Navegar até Todos > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.

        A página inicial do portal é aberta.

      2. Abra a categoria Segurança do site.
        1. Selecione Catálogo.
        2. Selecione Procurar por categorias.
        3. No Catálogo de serviços de local de trabalho, selecione Geral.
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho > Geral.
      3. Selecione Enviar uma solicitação de manutenção.
      Central do funcionário
      1. Navegar até Todos > Autoatendimento > Central do funcionário.
      2. Na página inicial da Central do funcionário, selecione o Serviços de local de trabalho > Manutenção.
      3. Selecione Enviar uma solicitação de manutenção.
    2. No formulário para enviar uma solicitação de suporte técnico, preencha os detalhes.
      Tabela 1. Formulário de solicitação de suporte técnico
      Campo Descrição
      Solicitado(a) para Nome do solicitante.

      Se um perfil de local de trabalho for definido para o solicitante, os campos Edifício, Andare Espaço serão preenchidos automaticamente.
      Detalhes da reserva Os detalhes da reserva.

      O campo Detalhes da reserva aparece somente quando o plug-in de reserva está instalado.

      O campo de reserva está disponível quando o item de serviço adicionado está disponível para caso e reserva.

      Se os detalhes da reserva forem selecionados, os campos Solicitado para, Data e hora solicitados por, Edifício, Andare Espaço serão preenchidos automaticamente com base na reserva.
      Data e hora solicitadas por Data e hora da solicitação do serviço.
      Urgência Escolha a Urgência para o serviço de suporte técnico.
      Impacto Escolha o Impacto da indisponibilidade do serviço.
      Edifício Edifício, que solicitou o serviço de suporte técnico.
      Piso Andar, que solicitou o serviço de suporte técnico.
      Espaço Espaço, que solicitou o serviço de suporte técnico.
    3. Você pode adicionar itens de serviço à reserva.
      Nota:
      Esta opção aparecerá somente se houver pelo menos um item de serviço disponível para o local específico.

      A disponibilidade dos itens de serviço é determinada com base nas notificações de itens de serviço. Para obter mais informações sobre como adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho, consulte Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho

    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    A solicitação de suporte técnico foi enviada.

    O estado da solicitação muda para Aguardando aprovação para aprovação do respectivo gerente. Depois que a solicitação é aprovada, o estado da solicitação muda para Trabalho em andamento. Dependendo do andamento das tarefas em segundo plano atribuídas para atender à solicitação, o estado da solicitação muda ainda mais.

    Para obter mais informações sobre como bloquear o local de trabalho para uma reserva, consulte Bloquear um local de trabalho