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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Formulário da solicitação universal

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* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use o formulário de Solicitação universal para criar um registro de tarefa de solicitação universal.
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| Campo | Descrição |
|:-|:-|
| Número | Número exclusivo gerado para a solicitação universal. |
| Aberto | Data e hora em que a solicitação universal foi criada. |
| Aberto por | Agente que criou a solicitação universal. |
| Aberto para | Usuário que solicitou esta solicitação universal. |
| Tarefa primária | Número da tarefa, por exemplo, um incidente ou número de caso de RH que está associado à solicitação universal. |
| Restrito | Indica que a solicitação consiste em dados confidenciais e seu uso é limitado conforme a necessidade de conhecimento. |
| Tipo de contato | Mídia a partir da qual a solicitação universal foi criada. |
| Prioridade | Aponta a rapidez com que a central de serviços deve lidar com a solicitação. |
| Estado | Estado da solicitação universal. Por padrão o estado é Novo. |
| Impacto | O valor do impacto é uma medida do efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. |
| Grupo de atribuição | Grupo atribuído à solicitação universal. |
| Atribuído a | Usuário atribuído à solicitação universal. |
| Precisa de revisão de resolução | Quando marcada, e quando o agente do departamento fecha o tíquete primário, a Solicitação universal não é fechada. O estado da Solicitação universal permanece em Em andamentoe o motivo do estado muda para Confirmar resposta. Isso notifica o agente de nível 1 (agente de roteamento) para aceitar ou rejeitar a resolução fornecida no tíquete primário antes de fechar a Solicitação Universal para o solicitante. |
| Descrição resumida | Breve descrição da solicitação. |
| Descrição | Descrição detalhada da solicitação. |
| Seção Resultados da pesquisa relacionada ||
| Exibe uma lista de artigos de conhecimento, itens do catálogo, artigos fixados ou solicitações universais semelhantes com base na descrição resumida inserida. ||
| Seção de anotações ||
| Lista de observação | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. |
| Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. Nota: O administrador deve criar uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho. |
| Comentários adicionais (Visível para o cliente) | Mais informações sobre a mudança. |
| Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver a solicitação universal ou as etapas executadas para resolvê-la, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente. |
| Seção Informações de fechamento ||
| Encerrado | Data e hora em que a solicitação universal foi encerrada. |
| Encerrado por | Agente que encerrou a solicitação. |
| Anotações de encerramento | Como ou por que a solicitação universal foi encerrada. |
[Tabela 1. Campos de formulário da Solicitação universal]

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