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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço

# Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure suas preferências de notificação para que as comunicações com o solicitante sejam provenientes do Solicitação universal em vez do tíquete do departamento, e os links nas comunicações sejam vinculados ao Solicitação universal em vez do tíquete do departamento.
As notificações por e-mail geralmente são enviadas quando uma das seguintes atividades é realizada:

* Uma solicitação universal é criada para um solicitante.
* Os comentários são adicionados à solicitação.
* A resolução foi fornecida para a solicitação.
* A solicitação está fechada.
{#ur-customize-email-notifcations__ul_yrh_tjx_xmb}

## Procedimento

1. [Desativar notificação de saída para aproveitamento de serviços Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVMg3V6xttoDftPFXSvtMA "Você pode configurar notificações por e-mail de saída para definir os e-mails que um solicitante deve receber quando uma solicitação universal é criada. Por exemplo, se o tíquete de serviço (departamento) estiver associado a uma solicitação universal, você poderá personalizar as notificações para enviar somente os e-mails relevantes para o solicitante.").
2. [Usar número efetivo no assunto do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0jmCzndUusYfWTJx4uozw "Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número de UR.").
{#ur-customize-email-notifcations__steps_pkz_1l5_msb}
* **[Desativar notificação de saída para aproveitamento de serviços Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVMg3V6xttoDftPFXSvtMA)**   
  Você pode configurar notificações por e-mail de saída para definir os e-mails que um solicitante deve receber quando uma solicitação universal é criada. Por exemplo, se o tíquete de serviço (departamento) estiver associado a uma solicitação universal, você poderá personalizar as notificações para enviar somente os e-mails relevantes para o solicitante.
* **[Usar número efetivo no assunto do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b0jmCzndUusYfWTJx4uozw)**   
  Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número de UR.

**Conceitos relacionados**   

* [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjAmfFnUXqST1FQrc2fRBA "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urqS910jSiph1f132oq~GA "A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.")
* [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj~MKrRA5Kskn4LIg0mafQ "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.")