--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Regras de atribuição e correspondência no RH # Regras de atribuição e correspondência no RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O sistema base usa o recurso de atribuição automática de casos para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades necessárias para o caso e corresponde ao local da pessoa afetada. ## Regra de negócio de atribuição automática {#c_UseAssignmentRules__section_kfz_h4m_pgb} O Caso de RH tem uma regra de negócio chamada Atribuição automática que invoca a lógica de regra de correspondência.{#c_UseAssignmentRules__p_f3c_nfg_h1c} Quando a atribuição automática é acionada, a lógica das regras de correspondência obtém uma lista de agentes. O número de agentes retornados é baseado em um parâmetro que especifica o tamanho da lista. O padrão é um. Nota: Para serviços de RH específicos, a funcionalidade de atribuição automática pode ser ignorada. Consulte Opções de caso em [Configurar um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFPvYEO2MorxwCMh~SWnQ "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). ## Regras Correspondentes {#c_UseAssignmentRules__section_dc1_p4m_pgb} As regras de atribuição de RH usam o plug-in Resource Matching Engine \[com.snc.matching_rule\], que é ativado com o plug-in Human Resources Scoped App: Core \[com.sn_hr_core\]. Você pode especificar uma tabela e uma condição. O padrão do sistema de base é Grupo de atribuição está vazio e Atribuído a não está vazio.{#c_UseAssignmentRules__p_i3c_nfg_h1c} Para casos de RH que atendem a essas condições, a inclusão de script hr_AssignmentAPI é chamada para retornar uma lista de agentes qualificados para atribuição. Consulte [Adicionar ou modificar uma regra de correspondência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJlk4itTA7iEULii1Gg33w "Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos."). Nota: O sistema base fornece regras correspondentes para cada tabela de COE e tabela de tarefas de RH. Cada tabela e tarefa de RH no sistema de base tem duas regras correspondentes: * Agentes por habilidades e país * Agentes por habilidades {#c_UseAssignmentRules__ul_ah2_jym_pgb} A regra de prioridade mais alta (ordem de execução mais baixa) para cada par é a correspondência por habilidades e país. * Se esta regra de correspondência não encontrar agentes qualificados, a condição da regra de prioridade mais baixa ainda será verdadeira e tentará corresponder somente por habilidades. * Se a regra de prioridade mais alta encontrar um agente, o campo Atribuído a não estará mais vazio e a regra secundária não corresponderá. * O getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded ou getAgentsBySkillOrderLeastLoaded na inclusão de script hr_AssignmentAPI é chamado. {#c_UseAssignmentRules__ul_u5j_22n_pgb} ## Inclusões de script de atribuição {#c_UseAssignmentRules__section_rfw_nhn_pgb} A hr_AssignmentAPI passa a chamada para a inclusão de script hr_AssignmentUtil para reduzir problemas de upgrade. Em vez de atualizar hr_AssignmentUtil, você pode adicionar a hr_AssignmentAPI ou outra inclusão de script do cliente.{#c_UseAssignmentRules__p_n3c_nfg_h1c} A inclusão de script getAgentsByCountryAndSkillsOrderLeastLoaded ou getAgentsBySkillOrderLeastLoaded na inclusão de script hr_AssignmentAPI procura o menos ordenado por país e habilidades. * Esses scripts também analisam os agentes no grupo de atribuição. * Em seguida, eles procuram agentes que tenham as habilidades necessárias para o caso e estejam no mesmo país que a pessoa afetada. * A lista de agentes retornados é classificada de acordo com a carga de atribuição de caso definida como casos ativos do tipo caso de RH (ou extensão) ou tarefas de RH ativas. {#c_UseAssignmentRules__ul_fnm_y5n_pgb} A atribuição automática de tarefas de RH é um pouco diferente dos casos de RH. * A lista de possíveis agentes para uma tarefa de RH é gerada como um caso de RH. * Mas, depois de ordenar a lista, a tarefa é verificada quanto a um caso de RH primário e se o agente atribuído está na lista. * Se estiver, o agente será colocado no topo da lista, ignorando a carga de casos. {#c_UseAssignmentRules__ul_qcw_jvn_pgb} ## Habilidades necessárias {#c_UseAssignmentRules__section_ogv_hd5_pgb} Se você tiver mais de um departamento de RH, poderá remover a atribuição do grupo de RH do modelo de RH e usar regras de atribuição para atribuir o grupo de RH. Por exemplo, se você tiver departamentos de RH nos escritórios dos EUA e da Alemanha, poderá criar um grupo de RH para cada escritório. Você configura regras de atribuição para atribuir o grupo de RH com base na localização do funcionário que enviou o caso de RH.{#c_UseAssignmentRules__p_q3c_nfg_h1c} Se sua organização estiver usando habilidades de RH para qualificar atribuições de caso de RH, certifique-se de que o usuário ou os membros do grupo atribuídos tenham as habilidades necessárias. Para determinar se as habilidades estão sendo usadas e atribuídas, verifique as seguintes opções de configuração. * Administração de RHServiços de RHModelos de RH: observe o modelo que corresponde à regra de atribuição para ver quais habilidades, se houver, são necessárias. * Administração de RHGerenciar FunçõesGerenciar Habilidades de RH: encontre o usuário de RH atribuído ao caso e clique no botão Habilidades: # para ver se a habilidade necessária está atribuída. Caso contrário, marque a caixa para atribuí-lo e clique em Salvar. {#c_UseAssignmentRules__ul_RequiredSkills} Consulte [Criar regras para rotear e atribuir casos de atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CaseRouting&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) para obter mais informações sobre regras de correspondência e atribuição.{#c_UseAssignmentRules__p_s3c_nfg_h1c} * **[Adicionar ou modificar uma regra de atribuição de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LFHKS0kklsAtq7oTVe~DFg)** Regras de atribuição são usadas para atribuir o grupo de RH quando ele não está atribuído a partir do modelo de item do catálogo. Você pode criar regras de atribuição de RH conforme necessário. * **[Testar uma regra de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O_r0Qkuo9aSeirjqeNbvcg)** Você pode testar uma nova regra de atribuição para verificar se ela funciona conforme o esperado. * **[Adicionar ou modificar uma regra de correspondência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJlk4itTA7iEULii1Gg33w)** Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.