--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada # Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 min. de leitura Você cria casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_er.case_writer ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHCriar novo caso. 2. Em Pesquisar funcionário ou número de caso, insira o nome de um funcionário ou clique em Ignorar verificação. ![RH Relacionamentos do funcionário - Ignorar verificação]() Nota: Ignorar a verificação permite que você crie um caso de ER sem identificar uma pessoa Aberto para e leva você diretamente para os detalhes do caso. {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | CoE | O Centro de Excelência associado ao caso de RH que você está criando. Atualmente, o caso de Relacionamentos do funcionário é o único COE disponível para casos de ER. A seleção de um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte [Modelo de dados dos Centros de excelência de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~cVgkvcKNduaHy9g_xp1A "Organize dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional com o modelo de dados dos Centros de Excelência (COEs) de RH."). Nota: Você também pode selecionar um serviço de RH primeiro e o COE associado é preenchido automaticamente. | | Serviço de RH | O serviço de RH depende do COE selecionado ou do que você seleciona com base na comunicação com a solicitação do funcionário. Selecione: * Solicitação de acomodação * Denunciar discriminação * Denunciar má conduta * Plano de melhoria de desempenho (PIP) {#create-hr-employee-relations__ul_czd_mhr_npb} Serviços de RH disponíveis para um funcionário filtrar por: * COE selecionado. * Critérios de RH para a pessoa afetada com base na configuração do serviço de RH. Filtro de limite de serviços no formulário Configuração de criação de caso. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não ter removido o campo Aberto para. {#create-hr-employee-relations__ul_k3t_5tx_llb} Nota: Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque ele só aparece ao criar um caso primário para casos secundários em massa. Consulte Como [adicionar ou modificar casos de RH em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6SYdB3JM96op4r7L0oytjA "Use a solicitação de casos em massa para criar o mesmo tipo de caso de RH para vários funcionários sem precisar criar o mesmo caso várias vezes."). | | Aberto para | A pessoa a quem se destina a solicitação de serviço de RH. Nota: Este campo não aparecerá se você selecionou o link Ignorar verificação. Clique no ícone Pesquisar usando lista para localizar um usuário. Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário. Clique no ícone Campo de referência para exibir ou editar informações de perfil de RH. Nota: Selecionar a opção Não padronizar serviço de RH da pessoa afetada para um serviço de RH evita que a pessoa afetada seja preenchida automaticamente ao criar um caso de RH. Para obter mais informações, consulte [Configuração de um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFPvYEO2MorxwCMh~SWnQ "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). | | Anotações de trabalho | Informações específicas do caso que podem ajudar outros agentes de RH. As Anotações de trabalho não estão visíveis para o assunto Aberto para. A propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email permite que um usuário envie um e-mail de uma conta de e-mail pessoal fazendo referência a um caso de RH. Quando a propriedade tem um valor falso (padrão), o texto do e-mail aparece no campo Anotações de trabalho. Para acessar as propriedades do sistema, insira sys_properties.list no filtro de navegação. Nota: Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | [Tabela 1. Formulário Detalhes do caso] {#create-hr-employee-relations__table_j3t_5tx_llb} 3. Clique em Criar caso e o formulário Caso de relacionamentos do funcionário será exibido com informações adicionais sobre o caso. O serviço de COE e RH selecionado para o caso de RH determina os campos que aparecem.{#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Um número de caso de RH é atribuído e é um identificador exclusivo, não pode ser alterado e tem um prefixo HRC. | | Externo aberto para | O caso de ER foi relatado por alguém de fora da sua empresa. Marcar esta caixa remove os seguintes campos: * Aberto para * Forma de contato preferencial {#create-hr-employee-relations__ul_ewk_z3y_llb} | | Aberto para | A pessoa responsável pela solicitação de serviço de RH. Nota: Selecione Ignorar verificação para criar um caso sem verificar o funcionário ou o número do caso. * A pessoa que está solicitando o serviço de RH. Quando você faz uma solicitação de serviço de RH para si mesmo, a pessoa afetada e a pessoa aberta para são as mesmas. * A pessoa que solicita o serviço de RH em nome de um funcionário. Por exemplo, um gerente que solicita um serviço de RH para um subordinado direto. Neste exemplo, o gerente (Aberto para) fez uma solicitação de RH em nome de um funcionário (Pessoa afetada). {#create-hr-employee-relations__ul_l3t_5tx_llb} Use a lista de seleção para pesquisar e selecionar outro funcionário. Clique no ícone Campo de referência para exibir ou editar informações de perfil de RH. | | Forma de contato preferencial | O método de comunicação que a pessoa Aberto para (se aplicável) prefere ser contatada. Selecione: * Não especificado * Telefone celular pessoal * Telefone profissional * Email pessoal * Email profissional {#create-hr-employee-relations__ul_hfx_cly_llb} | | Serviço de RH | O serviço de RH selecionado no formulário de criação de caso. | | Data do incidente | A data do incidente. Se houver vários incidentes, selecione a data do incidente mais recente. | | Habilidades | As habilidades necessárias da pessoa atribuída a esta categoria de caso de RH. As habilidades podem ser preenchidas automaticamente com base no modelo de caso de RH associado ao serviço de RH. | | Estado | Status do caso. O estado pode ser preenchido automaticamente com base no caso de RH ou no modelo de tarefa associado ao serviço de RH. * Rascunho: o estado padrão de um caso quando ele é aberto pela primeira vez. Nota: Só pode ser alterado para Pronto, Encerrado concluído, Encerrado incompleto, Cancelado ou Suspenso. * Pronto: o caso está pronto para ser trabalhado. * Encerrado concluído * Fechado incompleto * Cancelada * Suspenso: use para impedir temporariamente a violação de um acordo de nível de serviço (ANS). Consulte [Suspender e retomar um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T4BBVVhh7PieieKbQvWctA "Se você não conseguir fechar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso."). {#create-hr-employee-relations__ul_wl2_gky_llb} | | Prioridade | A prioridade que o incidente precisa de resolução. Use impacto e urgência para determinar a prioridade. | | Origem | O método de relato do incidente | | Aberto | A data e hora em que o caso de ER foi criado. | | Aberto por | A pessoa que criou o caso de ER. | | Grupo de atribuição | O grupo ao qual o caso de ER está atribuído. Se o grupo não for definido automaticamente, atribua um grupo de RH para fornecer uma seleção de usuários de RH no campo Atribuído a. Para atribuição automática, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de atribuição de Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HrnSeZAtIzajmYMiKanuEA "Prestação de serviços de RH As regras de atribuição de relacionamentos do funcionário permitem atribuir automaticamente um grupo a casos de ER quando o grupo de atribuição está vazio."). | | Atribuído a | O usuário atribuído para trabalhar neste caso. Quando um grupo é atribuído automaticamente, um usuário do grupo é atribuído automaticamente quando o caso é criado. Se o usuário não for atribuído automaticamente, clique no ícone Pesquisar usando lista para selecionar um usuário que seja membro do grupo de atribuição selecionado. Para alterar o agente Atribuído a RH, o agente deve ser membro do grupo de atribuição. | | Colaboradores | Agentes ou partes interessadas que você deseja associar ao caso. Os colaboradores podem acompanhar e manter-se atualizados sobre o andamento do caso de ER. Se um caso de ER for transferido do agente atribuído para outro agente, o agente atribuído ao original poderá adicionar a si mesmo como colaborador e ainda monitorar o caso. Ao ter visibilidade do caso, os colaboradores também podem ajudar o agente atribuído a ele com o caso. Outros fatores: * Os colaboradores podem remover a si próprios do caso. * O agente Atribuído a pode adicionar ou remover colaboradores. * Colaboradores não podem adicionar ou remover colaboradores. * As notificações são enviadas aos colaboradores quando adicionados ao caso de ER. {#create-hr-employee-relations__ul_cnj_wcz_llb} Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são: * Para todos os casos de RH, os colaboradores substituem qualquer segurança em um COE. Para obter mais informações, consulte [Criar segurança de COE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1e5jcFCnill0u9RuK5gciQ#configure-hr-coe-security "Coloque a segurança em um COE para impedir que um grupo acesse os casos de outro grupo."). * Os casos de Relacionamentos do funcionário (ER) podem substituir colaboradores quando as restrições se aplicam. Para obter mais informações, consulte [Configurar uma restrição de caso de relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_ElH5e6WmPWwhxMiw5bsw "Defina quais grupos podem exibir ou acessar casos de relacionamentos do funcionário usando a configuração de restrição de caso."). {#create-hr-employee-relations__ul_cnn_21b_w4b} Nota: Os agentes devem ter a função de redator de caso de ER \[sn_hr_er.case_writer\] para serem colaboradores. | | Lista de observação | Partes interessadas que podem exibir todas as atualizações e receber notificações do caso de ER. | | Descrição resumida | Preenche a partir do serviço de RH. Depois que o caso for criado, você poderá modificar a descrição. | | Descrição | Uma descrição mais longa e detalhada após a criação do caso de ER. Use as ferramentas de formato Rich Text (RTF) para formatar o texto. A formatação em rich text também aparece para uma descrição de caso ou tarefa no Central do funcionário ou no portal de serviços. | [Tabela 2. Formulário Caso de Relacionamentos do funcionário] {#create-hr-employee-relations__table_jyd_rgy_llb} Os seguintes botões são exibidos: Discutir : Opção para iniciar uma discussão na barra lateral sobre o caso adicionando os participantes necessários. Seguir : Opção para ser notificado sobre quaisquer comentários ou anotações de trabalho sobre o caso, de acordo com suas configurações de notificação. Atualizar : Opção para atualizar o caso. Pronto para trabalho : Opção para alterar o status do caso para Pronto para trabalho. Cancelar : Opção para cancelar o caso. Excluir : Opção para excluir o caso. As seguintes listas integradas são exibidas: Instruções de Execução : Informações sobre como concluir o caso. Essas informações são definidas na configuração do serviço de RH. : Uma check-list descrevendo as etapas exatas a serem concluídas aparece quando configurada pelo serviço de RH. Consulte [Configuração de um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NXFPvYEO2MorxwCMh~SWnQ "Crie ou modifique um serviço de RH para definir a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Exemplos de serviços de RH incluem inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de verificação de antecedentes por provedores terceirizados."). Comentários e Anotações de trabalho : Comentários ou anotações de trabalho que fornecem detalhes sobre o caso. Asanotações de trabalho não ficam visíveis para a pessoa afetada. Nota: Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Links relacionados : Os itens a seguir aparecem dependendo do tipo de caso e das funções associadas ao usuário: * Adicionar tarefa: a tarefa que você deseja adicionar ao caso. Consulte Como [adicionar uma tarefa de RH a um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SjAZ_vKjtSAt8ZhByoyGwg "Você pode adicionar, exibir ou trabalhar em tarefas de RH atribuídas a casos de RH."). * Mostrar linha do tempo de ANS: o ANS no formato de linha do tempo que mostra o tempo decorrido. * Reparar ANS: clique para reparar quaisquer acordos de nível de serviço associados ao caso. {#create-hr-employee-relations__ul_zgh_xk4_sbb} Partes envolvidas : Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de partes envolvidas para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUWlaX74RzRe75Bxf1Jx2A "Capture informações sobre pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido)."). Alegações : Informações que definem ainda mais um caso de relacionamentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de alegação para Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgtOfBRqiPSGpfQWUwHvGA "Use Alegações para fornecer detalhes adicionais para um caso de ER."). Entrevistas : Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte [Programar uma entrevista em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Csy6mIZkmwQJG74WJ2TSA#hr-er-interview "Documentar entrevistas é crucial para casos de ER. Use o formulário de entrevista para fazer anotações e capturar detalhes importantes do caso de ER."). Evidência : Evidências para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Gestão de evidências para Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l57QR62K7IJ41EDW5qWY9A#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relacionamentos do funcionário ou casos relacionados."). Ações corretivas : Informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte [Crie uma ação corretiva em Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário na IU legada ou Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJeZ1uIJkk4p59NNmPcJrw "Crie um registro de ação corretiva para um caso de ER."). Base de conhecimento anexada : Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Gestão de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vV0Ywjr5tphWS~OyCNAlJg "A gestão de conhecimento de RH permite que o departamento de RH da empresa forneça aos funcionários uma base de conhecimento pesquisável de políticas, procedimentos e outros artigos de RH. Ao compartilhar informações com os funcionários, o RH pode reduzir o tempo gasto respondendo a perguntas de rotina e permitir que os funcionários encontrem respostas relevantes para eles."). Aprovadores : Lista funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, estado de aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte [Reenviar um caso de RH para aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JT5ED6W1RxYDVmrymfJA2w "Casos de RH rejeitados podem ser enviados novamente para aprovação. O reenvio de um caso rejeitado elimina a necessidade de recriar um novo caso."). Nota: Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de redator de casos de RH \[sn_hr_core_case.writer\]. Casos secundários : Lista os casos secundários do caso atual. Casos de ER para partes envolvidas : Lista outros casos de ER para as partes envolvidas no caso de ER.