--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como usar o ícone Mais no Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Como usar o ícone Mais no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Você pode usar o ![ícone Mais ícone]()mais de Prestação de serviços de RH Espaço do agente para executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH. Ao trabalhar em um caso, selecione o ![ícone mais ícone]() mais no canto superior direito. A partir daqui, você pode: * Associar interação: associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte [Como usar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LtZ~jQguvOuAmquEUoI7EQ#agent-ws-hr-interactions "Use registros de interação para criar um caso de RH ou consulte as informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitação de diferentes tipos de comunicações do funcionário."). * Compor e-mail: envie um e-mail de um caso de RH. A guia Novo rascunho de e-mail é aberta para compor e enviar o e-mail. O campo Para é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo. Para obter mais informações, consulte [Como enviar um e-mail no RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyOi_Pi2w5at6ayke5qpzw "Envie um e-mail com documentos anexados ou comunique sobre o caso de RH do RH Espaço do agente."). * Criar caso adicional: crie outro caso de RH sem sair do caso que você está exibindo ou no qual está trabalhando. Para obter mais informações, consulte [Criação de um caso a partir de um caso ou perfil de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1_UF9nQUjppgT04WljuEg#agent-ws-hr-creating-add-case "Em Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode criar casos adicionais a partir de um caso existente ou do perfil de RH de um usuário."). * Definir lembrete: crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte [Criar um lembrete no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z5Sv6kaIHnxk1UpbfG_Mgg "Você pode criar lembretes vinculados a casos ou tarefas de RH para fornecer comunicação oportuna e ações são realizadas. Use lembretes para garantir que você faça o acompanhamento até uma data específica."). * Caso de transferência: reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte [Transferir um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1_UF9nQUjppgT04WljuEg#agent-ws-hr-transfer-case "Transfira um caso de RH de um serviço de RH para um serviço de RH diferente."). * Adicionar tarefa: adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte [Criar uma tarefa para um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UEvslc98Mrycf1UE9t7ENA "Você pode adicionar uma check-list para uma tarefa de RH. Use a check-list como um guia passo a passo para garantir um processo consistente e eficiente."). * Escalar caso: atribua casos críticos ou importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte [Como escalar um caso no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1_UF9nQUjppgT04WljuEg#agent-ws-hr-escalate-case "Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso."). * Excluir: exclua o caso em que você está trabalhando. {#agent-ws-hr-more-icon__ul_q1s_vkf_15b} ## Criação de um caso a partir de um caso ou perfil de RH {#ariaid-title2} Em Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode criar casos adicionais a partir de um caso existente ou do perfil de RH de um usuário. Um recurso conveniente e que economiza tempo do Prestação de serviços de RH Espaço do agente é ter tudo o que você precisa como agente de RH em um só lugar. Você não precisa sair de um caso em que está trabalhando e tentar encontrá-lo mais tarde. Você pode criar outro caso de RH a partir de: * Um caso de RH que você está exibindo. * Em um perfil de RH que é exibido em um caso que você está exibindo. {#agent-ws-hr-creating-add-case__ul_rk2_zxb_jjb} A partir de um caso em aberto : Use este recurso quando quiser criar um caso de RH diferente para o funcionário que já aparece em um caso existente. : : Selecione o ![ícone Mais ícone]() mais. : Selecione Criar caso adicional. O nome do funcionário do primeiro caso é preenchido previamente no novo caso. A partir de um perfil de RH : Ao exibir um caso de RH, você pode criar outro caso a partir do perfil de RH Aberto para ou da pessoa afetada. : : Selecione o ![ícone de perfil de RH]() ao lado da pessoa afetada. : : Selecione o ![ícone Mais ícone]() mais. Nota: O painel Visão geral é exibido. Consulte [Painel Resumo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGFD9uD04kt4LLmhR7ZARg#hr-profile-for-hr-agent-workspace "Permita que os agentes de RH auxiliem e resolvam melhor as solicitações dos funcionários com o painel Resumo em Prestação de serviços de RH Espaço do agente."). : Selecione Novo caso. ## Transferir um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title3} Transfira um caso de RH de um serviço de RH para um serviço de RH diferente. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_hr_core.case_writer ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente. Para obter informações sobre como configurar as propriedades de transferência ou classificação de casos de RH, consulte [Transferir um caso de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2JUjQTrF30_W8TJSqqtyw#reclassify-hr-case "Você pode criar e usar métodos para reclassificar ou transferir um caso de RH aberto de um serviço de RH para outro. Frequentemente, um caso de RH é aberto como uma Consulta sobre benefícios gerais. Depois de investigar, você pode transferi-lo para o serviço de RH aplicável."). Você pode concluir esta tarefa no modo Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou no configurável Espaço do agente para Gestão de casos de RH. ### Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH. 2. Encontre o caso que você deseja transferir. Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte [Usando o Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7QYM_434XXyN91L2NzQQQ "Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou Espaço do agente para que a Gestão de casos de RH interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas."). 3. Selecione o ![ícone Mais ícone]() mais. 4. Selecione Caso de transferência. 5. Do tipo de transferência: * Transferir com número de caso existente: o número do caso de RH não muda, os links são redirecionados para o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso. * Transferir para um novo número de caso: o número do caso de RH muda, os links não são redirecionados e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência. O estado do caso original muda para Encerrado concluído e é cancelado. {#agent-ws-hr-transfer-case__choices_hdr_pbz_hjb} 6. Em Novo serviço de RH, selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao caso original. 7. Selecione OK. O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados. Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campos não são transferidos para o novo caso. Nota: A prioridade é transferida do caso original e não substitui o modelo de RH para o novo caso de RH. A pessoa afetada recebe um e-mail de notificação com o caso encerrado e as informações do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa afetada responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos. Nota: Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for falsa, o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal. Falso é a propriedade padrão. Consulte [Configuração de e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Como escalar um caso no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title4} Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso. Dependendo de como você implementou as regras de correspondência, determina para qual grupo e agente o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte [Regras de atribuição e correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqeYufMMqPtW0BVb2zuLsg "O sistema base usa o recurso de atribuição automática de casos para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades necessárias para o caso e corresponde ao local da pessoa afetada.") e [Adicionar ou modificar regras de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8ZsQZGSUEQFudRVNHVJJQ "Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas."). {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb__entry__2} | Número | Descrição | |-|-| | ![Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1]() | Selecione o ![ícone Mais ícone]() mais. A partir daqui, selecione Escalar caso. | [Tabela 1. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário de caso] {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb} {#agent-ws-hr-escalate-case__entry__6} | Número | Descrição | |-|-| | ![Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2]() | Insira uma explicação sobre o motivo pelo qual você está escalando o caso. Selecione OK. O formulário é atualizado e agora está atribuído ao próximo grupo de atribuição de nível. | [Tabela 2. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário de caso]