---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Adotar metodologia de CSDM

# Adotar metodologia de CSDM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie os serviços da sua unidade de negócios em um formato estruturado e padronizado, conforme sugerido na metodologia CSDM (Common Service Data Model). Certifique-se de que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os clientes exigem uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com este recurso, você pode:

* Mapeie seus serviços na hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os proprietários de serviço definirem serviços de negócio apropriados.
* Exiba seus serviços como parte dos serviços gerais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. Exiba dados de soluções que você possui e de soluções que você não possui, mas das quais depende de outros produtos da ServiceNow.
{#config-business-csdm__ul_tmt_34q_nzb}

## Procedimento

1. Crie um serviço técnico ou de negócios e registros de oferta de serviço correspondentes para sua unidade de negócios.
2. [Criar uma configuração de tabela de serviço no Gestão de portfólio de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OBO6haf7AkFavAYIOEiUHg "Crie uma configuração de tabela de serviço para sua unidade de negócios (BU). Associe seus mapeamentos de serviço de BU à configuração correta da tabela de serviço.").
3. Mapeie seu serviço de BU para o serviço ou oferta de serviço do CSDM.  
   Para obter mais informações, consulte [Configurar mapeamentos de serviço do CSDM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRuBI3Lhcm1ItLWU1NaSNg "Configure os mapeamentos de serviço do CSDM para os mapeamentos da tabela de serviço apropriados. Certifique-se de que os serviços ou as ofertas de serviço estejam marcados com o portfólio de negócios correto.").
4. Adicione a lógica da unidade de negócios para preencher as colunas Serviço e Oferta de serviço em registros de tarefa ou registros de BU resultantes que são criados usando o serviço de BU (por exemplo: caso de uso de serviço de RH).  
   A tabela deve ter as colunas Serviço e Oferta de serviço.
5. Crie um portfólio de serviços e adicione os nós de taxonomia necessários.  
   Para obter mais informações, consulte [Service Portfolio Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
6. Mapeie o serviço de BU para os nós de taxonomia na lista relacionada de serviços.  
   Nota:  
   Depois que o serviço é mapeado, as ofertas relacionadas são selecionadas automaticamente. Você pode criar ou editar as ofertas relacionadas ao serviço.
7. Configure o grupo de KPIs e os indicadores da sua unidade de negócios no painel do Gestão de portfólios digitais.  
   Para obter mais informações, consulte [Digital Portfolio Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dpm-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
   * Para exibir os KPIs na Gestão de portfólios digitais, crie um grupo de KPIs e adicione os KPIs necessários. Depois que os KPIs forem adicionados, adicione o mapeamento de grupo para associar o grupo ao nó de taxonomia correto em que você deseja exibir os dados do indicador.
   * Os indicadores do PA devem ter o detalhamento correto atribuído. Por exemplo, se você estiver criando um indicador para oferta de serviço, adicione o DPM: detalhamento de ofertas de serviço a esse indicador. Antes de adicionar o detalhamento, verifique se a tabela de registros existe nos mapeamentos de detalhamento.  
     Nota:  
     Certifique-se de que o serviço esteja no estado operacional, para que os indicadores possam funcionar conforme o esperado.
   * Depois de adicionar as configurações acima e os dados necessários, você pode exibir a análise no painel do Gestão de portfólios digitais.
   {#config-business-csdm__ul_dwx_2hj_nzb}