Integração do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH - Espaço do agente com Solicitação universal
Com a integração das aplicações Espaço do agente de Prestação de serviços de RH e Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço.
- O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
- Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.
Visão geral
Uma solicitação universal é criada quando um funcionário clica na opção Solicitar ajuda em Central do funcionário. Um agente de roteamento de solicitação universal analisa o problema (como relacionado ao departamento de RH) e cria um caso de RH a partir dessa solicitação universal. Depois que o caso é resolvido por um agente de RH, o estado do caso de RH muda para Aguardando aceitação. Automaticamente, o estado da solicitação universal muda para Aguardando resposta. Por fim, depois que o funcionário aceita a resolução, a solicitação universal é encerrada e, por sua vez, o caso de RH é encerrado.
A qualquer momento, o agente de RH pode encaminhar o caso de RH de volta para a fila de solicitação universal com ou sem resolução.
Todos os detalhes importantes, como usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e anotações de trabalho, são registrados no tíquete de solicitação universal, fornecendo visibilidade completa ao funcionário que criou a solicitação.
Ativação dos plug-ins necessários
- O formulário Solicitação universal tem a ação de IU para criar um caso de RH.
- O campo Solicitação universal aparece no formulário de caso de RH somente quando um caso de RH está associado a um registro de solicitação universal.
- O botão Transferir aparece no formulário de caso de RH para permitir que um agente de RH encaminhe um caso de RH de volta para a Solicitação universal, outro departamento ou serviço.