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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configurações personalizadas na Solicitação universal

# Configurações personalizadas na Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os mapeamentos de transferência e de estado são pré-configurados para todos os estados de RH do sistema de base. Faça essas configurações somente quando você tiver um estado personalizado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você criou COEs (Centro de Excelência), crie configurações de serviço, mapeamentos de estado e configurações de transferência. Caso você tenha ativado o plug-in Inteligência preditiva, configure os grupos de atribuição de serviço consultando Configuração de departamento para UR.

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação universalAdministração.
2. Crie seu conjunto de serviços e serviços para Solicitação universal.
3. Atribua os grupos de atribuição para conjuntos de serviços e serviços.
4. Atribua funções a usuários do UR.
5. Mapeie um estado personalizado para o de uma solicitação universal.  
   A imagem a seguir é um exemplo de um mapeamento de estado padrão. Os estados Suspenso, Trabalho em andamentoe Aguardando aprovação de um caso de RH são mapeados para o estado Em andamento de uma Solicitação universal.

6. Defina a configuração de transferência para qualquer estado personalizado de um caso de RH.  
   Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.

   Se um caso de RH estiver sendo transferido com resolução, o estado do caso de RH será alterado automaticamente para Aguardando aceitação. Se um caso de RH estiver sendo transferido sem uma resolução, o estado do caso de RH será alterado automaticamente para Encerrado incompleto.
7. Crie produtores de registro específicos para um serviço de RH.  
   Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite aos usuários finais criar registros baseados em tarefas do catálogo de serviços. No produtor de registro, se você marcar a caixa de seleção Criar Solicitação universal, um caso de RH criado a partir desse produtor de registro criará automaticamente um registro de solicitação universal.

   A seguir está um exemplo de um produtor de registro para o serviço de RH de consulta geral. Quando um usuário seleciona o item do catálogo como Consulta geral e cria um tíquete, uma solicitação universal é criada automaticamente e associada a esse caso de RH.