--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Página de tíquete padrão para Solicitação universal # Página de tíquete padrão para Solicitação universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A página de tíquete padrão Solicitação universal permite que os solicitantes exibam os detalhes de suas solicitações universais no Portal de serviços. Um solicitante pode exibir a exibição agregada e simplificada da atividade de UR e todas as atividades de um ou mais tíquetes de departamento secundário (tíquetes primários). O uso da página de tíquete padrão do UR tem as seguintes vantagens: * Um número de referência do tíquete (número UR) que é sempre consistente para o solicitante, mesmo quando a solicitação é transferida entre vários departamentos. * Os detalhes do estado do UR são derivados do mapeamento entre os estados do UR e os estados do tíquete primário associado ao UR. Com este mapeamento de estado habilitado, o solicitante vê somente o estado de UR. * Um fluxo de atividades que mostra um registro lógico e sequencial de comentários de e para qualquer executante que trabalhou no UR ou em seus tíquetes primários. * Uma região de informações que exibe campos específicos do departamento do tíquete primário atual. Por exemplo, configure a página para mostrar os campos Aberto para e Pessoa afetada de um caso de RH secundário ou para mostrar os campos Solicitante e Urgência de um incidente de TI secundário. {#ur-std-ticket-page__ul_yrr_wm4_5nb} A configuração da página de tíquete padrão para tíquetes do UR permite que você determine o que deseja exibir como uma exibição. Por padrão, uma configuração de Tíquete padrão Solicitação universal está disponível, que você pode usar e personalizar. As informações exibidas em diferentes seções de uma página de tíquete padrão dependem do tipo de solicitação individual. Nota: Se você estiver atualizando de uma versão anterior e quiser usar a página Tíquete padrão para o seu departamento, certifique-se de habilitar o Page Route map em Portal de serviços. Para obter mais informações, consulte [Habilitar o mapa de rota de página para a página de tíquete padrão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-pageroutemap-stpage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). {#ur-std-ticket-page__table_cv4_kmd_gdb__entry__3} | SI # | Componente de IU | Informações exibidas | |-|-|-| | 1 | Seção de cabeçalho | Exibe as informações enviadas para o registro Solicitação universal, como o número da solicitação de UR, detalhes criados e atualizados da solicitação e o status atual. Esta seção não é uma seção configurável. O campoatualizado exibe os detalhes da hora da última atividade do tíquete primário, se existir. Se não houver nenhum tíquete primário anexado, o campo Atualizado exibirá a hora da última atividade do Solicitação universal. | | 2 | Número | Exibe o número de UR exclusivo que identifica a solicitação. | | 3 | Estado | Mostra o estado do Solicitação universal. | | 4 | Descrição resumida | Sempre exibe a descrição resumida do Solicitação universal enviado. | | 5 | Região de ações | Ações que são configuradas como parte da página do tíquete primário. Se o tíquete primário não existir, as ações padrão do Solicitação universal serão exibidas. As ações de UR padrão são: * Aceitar/rejeitar resolução: para revisar a resolução fornecida e optar por aceitá-la ou rejeitá-la. * Fechar: para cancelar o UR se ele não for mais necessário. Nota: Um UR pode ser cancelado somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele. Além disso, o estado do UR deve ser Novo ou Em andamento. {#ur-std-ticket-page__ul_bzs_zr5_z4b} | | 6 | Região de informações | Campos configuráveis que fazem parte do tíquete primário. Se o tíquete primário não existir, os campos padrão configurados para Solicitação universal serão exibidos. | | 7 | Seção de guias | Guias configuradas como parte da página do tíquete primário. Se o tíquete primário não existir, as guias padrão, como Atividade e Anexos, serão exibidas. | | 9 | Fluxo de atividades | Exibe a atividade e os anexos do UR e todos os tíquetes primários associados anteriormente em uma ordem sequencial. | [Tabela 1. Componentes de IU da página de tíquete padrão Solicitação universal] {#ur-std-ticket-page__table_cv4_kmd_gdb} Quando um agente de roteamento opta por não compartilhar comentários ou anexos adicionais durante o roteamento, uma mensagem gerada pelo sistema é exibida no cabeçalho e no fluxo de atividades. No entanto, o solicitante pode exibir todos os comentários no fluxo de atividades. Quando um usuário clica para exibir a página do tíquete padrão de um tíquete de departamento que anteriormente era um tíquete primário do UR, a configuração do tíquete padrão é validada e exibe uma mensagem solicitando que o usuário abra a página mais recente que exibe somente os fluxos de atividades e anexos . A imagem a seguir exibe a mensagem que contém um link para abrir o fluxo de atividades mais recente. * **[Configurar página de tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u40cMmNxxkMdwQmhKBjepw)** Use a configuração de página de tíquete padrão para Solicitação universal para fornecer um layout consistente em todos os tíquetes gerados e associados. **Tarefas relacionadas** * [Configurar página de tíquete padrão para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u40cMmNxxkMdwQmhKBjepw "Use a configuração de página de tíquete padrão para Solicitação universal para fornecer um layout consistente em todos os tíquetes gerados e associados.")