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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Case and Knowledge Management

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A aplicação Gestão de casos e conhecimento permite padronizar a documentação, a interação e o atendimento de consultas e solicitações de funcionários, o que ajuda a melhorar a eficiência e os serviços de RH ao longo do tempo.

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| [Usar e explorar ![Explorar e usar]() Explore os recursos Caso de RH e Gestão de conhecimento e veja como os agentes os usam.](zlS_UmWb9qWxfhmrNHt94g "A Gestão de casos e de conhecimento de RH reúne muitos recursos relacionados a casos de RH.") | [Instalar![Ativar recursos de Caso de RH e Gestão de conhecimento]()Ative o Caso de RH e a Gestão de conhecimento.](NJ3mqdv_8y7BTP881zPzmQ "Você pode ativar o Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.") | [Configurar e administrar![Administrar Caso de RH e Gestão de conhecimento]()Configure e administre os recursos Caso de RH e Gestão de conhecimento.](hMb3wpLz1JXsik7nSzWfdA "Administre a aplicação Gestão de casos e de conhecimento para melhorar a eficiência do RH e facilitar para os funcionários a obtenção dos serviços de que precisam.") |
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