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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como trabalhar em uma solicitação jurídica

# Como trabalhar em uma solicitação jurídica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Trabalhe em solicitações jurídicas atribuídas a você ou como colaborador para resolver problemas ou responder a consultas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como um colaborador adicionado a uma solicitação, você pode acessar e trabalhar na solicitação da mesma forma que os designados. No entanto, você não pode modificar os campos Atribuído a e Grupo de atribuição.  
Nota:  
Nos momentos em que você não está disponível, você pode [delegar seus deveres jurídicos a outros usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lX1WJlscx9NtLVn7fYOwwg "Os executantes jurídicos podem delegar seus deveres jurídicos a outros usuários enquanto eles não estiverem disponíveis. O delegado obtém o mesmo nível de acesso que os executantes jurídicos para trabalhar em suas solicitações jurídicas, assuntos jurídicos, tarefas de assuntos jurídicos e aprovações.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Na guia Central de consultoria jurídica, selecione o ícone de lista ( ícone de ![lista]()).
3. Na guia Listas, abra uma solicitação jurídica selecionando uma opção em Solicitações jurídicas.

   | Opção | Etapas |
   | Como atribuído | 1. Selecione a opção Atribuído a mim. 2. Selecione uma solicitação para trabalhar. 3. Se a solicitação foi atribuída recentemente a você, selecione Iniciar trabalho para começar a trabalhar na solicitação. O estado da solicitação jurídica é Trabalho em andamento e o documento é Revisão jurídica. {#work-on-legal-request__p_yj2_nfg_h1c} {#work-on-legal-request__ol_lt5_lb3_gtb} |
   | Como colaborador | 1. Selecione a opção Colaborações. 2. Selecione uma solicitação para trabalhar. {#work-on-legal-request__ol_y1q_vb3_gtb} |
   |-|-|

   {#work-on-legal-request__choicetable_jhj_kb3_gtb}
4. **Opcional:** Atualize a permissão do grupo de atribuição para mudar o nível de permissão da solicitação jurídica para os usuários.
   * Sem acesso: somente o líder da área de prática, o gerente do grupo e o usuário no campo Atribuído a podem acessar a solicitação jurídica e atribuí-la a um dos membros do grupo de atribuição. O usuário atribuído pode trabalhar na solicitação jurídica.
   * Leitura: todos os membros do grupo de atribuição só podem exibir a solicitação jurídica. Esta opção é o nível de permissão padrão.
   * Editar: todos os membros do grupo de atribuição podem exibir e trabalhar na solicitação jurídica. O campo Atribuído a se torna opcional se esta opção estiver definida.

   {#work-on-legal-request__choices_twt_xct_qqb}  
   O campo Permissão do grupo de atribuição de um registro de solicitação jurídica ativo pode ser editado da seguinte forma:
   * Líder da área de prática, gerente do grupo de atribuição, Atribuído a e usuários delegados.
   * Qualquer membro do grupo de atribuição, se o registro estiver no estado Novo ou se a permissão do grupo de atribuição for edição ou as opções Configuradas tiverem assign_to_field_not_mandatory nele.
   {#work-on-legal-request__ul_kwn_yjg_kyb}
5. **Opcional:** Se a solicitação precisar ser reatribuída a um novo grupo de atribuição devido a necessidades de negócio, selecione um novo grupo de atribuição no campo Grupo de atribuição.  
   Nota:  
   A edição do campo Grupo de atribuição está disponível somente quando a opção Grupo de atribuição editável na solicitação [está configurada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHf340ni~R_vCdg7rkTplg "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e defina regras de atribuição e acordos de nível de serviço.") no formulário de admissão associado.  
   Quando o grupo de atribuição é alterado, os usuários do grupo existente que não estão no grupo de atribuição atualizado podem perder o acesso à solicitação. O campo Atribuído a também é limpoe o usuário atribuído é notificado por e-mail.
6. **Opcional:** Se você precisar de ajuda de outros executantes para trabalhar na solicitação jurídica, adicione-os no campo Colaboradores.  
   Nota:  
   Usuários com a função sn_lg_contracts.contracts_fulfiller são listados no campo Colaboradores.  
   Os colaboradores são notificados por e-mail de que foram adicionados como colaboradores a uma solicitação jurídica.
7. Trabalhe na solicitação jurídica para atender aos serviços ou informações solicitados.  
   Se a solicitação precisar de uma investigação detalhada, você poderá [promover a solicitação para um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zH0KhXc5l8HSfQmX5iWYeg "Promova uma solicitação jurídica para um assunto jurídico quando a solicitação precisar de investigação adicional e colaboração entre departamentos que possam levar mais tempo para serem resolvidas.").  
   Nota:  
   Para promover uma solicitação jurídica a um assunto jurídico, você deve ter o app Gestão de assuntos jurídicos instalado e o tipo de produtor de registro do formulário de admissão associado deve ser definido como Solicitação e assunto. Para obter mais informações sobre como definir um tipo de produtor de registro, consulte [Adição de um formulário de admissão a uma área de prática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHf340ni~R_vCdg7rkTplg "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e defina regras de atribuição e acordos de nível de serviço.").
8. [Gerencie documentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3m1NmnfWLP5UHGDPKi1ow "Carregue a documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou qualquer outro arquivo em uma solicitação jurídica enquanto você estiver trabalhando nela.") que fazem parte da resolução da solicitação jurídica.
9. **Opcional:** [Inicie uma aprovação ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EdBNRP591uQhV52av1orA "Inicie uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seus anexos de um usuário ou grupo de usuários.") para a solicitação jurídica ou seus anexos quando uma aprovação for necessária de outras partes interessadas.
10. **Opcional:** Comunique-se com o solicitante ou outras partes interessadas usando e-mails, bate-papos, anotações de trabalho ou comentários.
    * Usando e-mails: comunique-se com todas as partes interessadas usando e-mails. Para obter mais informações, consulte [Comunique-se usando e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_R9ra_VsM9ksMEZ3whgNw "Redija e envie e-mails diretamente do formulário de registro de solicitação jurídica no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.").
    * Usando bate-papos ao vivo: comunique-se com todas as partes interessadas usando bate-papos. Para obter mais informações, consulte [Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KH7HOUIt6sUfQb_JYYPr6w "Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.").
    * Usando comentários: para se comunicar com o solicitante ou outras partes interessadas, na seção Compor, insira sua mensagem no campo Comentários e clique em Publicar comentários.
    * Usando Anotações de trabalho: comunique-se com os outros membros do departamento jurídico, na seção Compor, insira sua mensagem no campo Anotações de trabalho e clique em Anotações pós-trabalho.  
      Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em e-mails, bate-papos e campos de formulário de solicitação jurídica e assunto jurídico, como Comentários e Anotações de trabalho. Selecione o ícone do modelo de resposta (ícone do ![modelo de resposta]()) e encontre um modelo de resposta apropriado com base no assunto do seu e-mail. Copie e cole o conteúdo do modelo no campo obrigatório.  
      Nota:  
      [Os modelos de resposta configurados para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyJzaNHk7qclnYvUknzO8w "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar aos usuários mensagens rápidas e consistentes. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.") só estão disponíveis para uso.
11. Feche a solicitação ou cancele-a.
    * Depois de resolver a solicitação, você pode [fechar a solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EkfKJLQqbuZpYQV4n1kFDQ "Você pode fechar uma solicitação jurídica atribuída a você depois de resolvê-la.").
    * Se você identificar que a solicitação não precisa de nenhuma ação, poderá cancelá-la.
    {#work-on-legal-request__choices_n5b_445_t4b}
* **[Gerenciar anexos de uma solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z3m1NmnfWLP5UHGDPKi1ow)**   
  Carregue a documentação de suporte, como documentos, cópias de e-mail, imagens ou qualquer outro arquivo em uma solicitação jurídica enquanto você estiver trabalhando nela.
* **[Iniciar uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seu anexo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EdBNRP591uQhV52av1orA)**   
  Inicie uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seus anexos de um usuário ou grupo de usuários.
* **[Aprovar ou rejeitar uma solicitação jurídica ou seu anexo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5R5rbEo812YSBfwIjbf_Uw)**   
  Revise uma solicitação jurídica ou um anexo e aprove-o ou rejeite-o.
* **[Comunique-se usando e-mails de Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_R9ra_VsM9ksMEZ3whgNw)**   
  Redija e envie e-mails diretamente do formulário de registro de solicitação jurídica no Central de consultoria jurídica. Você também pode salvar o e-mail como rascunho para enviá-lo mais tarde.
* **[Promover uma solicitação jurídica a um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zH0KhXc5l8HSfQmX5iWYeg)**   
  Promova uma solicitação jurídica para um assunto jurídico quando a solicitação precisar de investigação adicional e colaboração entre departamentos que possam levar mais tempo para serem resolvidas.
* **[Fechar uma solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EkfKJLQqbuZpYQV4n1kFDQ)**   
  Você pode fechar uma solicitação jurídica atribuída a você depois de resolvê-la.