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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho

# Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Prestação de serviços no local de trabalho fornece conversas entregues em Virtual Agent, que é um chatbot automatizado que permite que os funcionários solicitem serviços ou façam consultas. O Virtual Agent está disponível no Central do funcionário, onde os funcionários podem encontrar todas as informações relacionadas ao local de trabalho.

Para obter mais informações sobre Virtual Agent, consulte [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Tópicos \[ Virtual Agent predefinidos para Prestação de serviços no local de trabalho {#va-conversations-wsd__section_ufv_p4z_lxb}

Como funcionário, você pode usar o suporte de bate-papo Virtual Agent disponível no Portal de serviços do local de trabalho para solicitar serviços de local de trabalho ou saber o status de qualquer serviço solicitado. Você pode selecionar o ícone de bate-papo (ícone de bate- ![papo]()) exibido na parte inferior direita do portal para iniciar uma conversa com o Virtual Agent.  
O Prestação de serviços no local de trabalho Virtual Agent permite que você gere solicitações e exiba atualizações relacionadas a reservas, registros de visitantes e solicitações de serviço no local de trabalho. Os seguintes tópicos predefinidos estão disponíveis no Prestação de serviços no local de trabalho Virtual Agent chatbot:

Gestão de reservas do local de trabalho
:
    * Criar uma reserva para um local
    * Exibir reservas para o dia atual
    * Veja quando sua reserva começará ou acontecerá
    * Cancelar uma reserva
    {#va-conversations-wsd__ul_x2j_3jx_fyb}

Gestão de casos do local de trabalho
:
    * Solicitar um serviço no local de trabalho
    * Exibir o status dos casos enviados
    * Exibir os casos que estão aguardando aceitação
    {#va-conversations-wsd__ul_nkb_ljx_fyb}

Gestão de visitas ao local de trabalho
:
    * Registrar um convidado
    * Veja os visitantes esperados para o dia atual
    * Veja quando o visitante deve chegar
    * Cancelar um visitante registrado

## Ativar Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho {#va-conversations-wsd__section_fmq_rmd_2yb}

Para ativar o Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho, ative os seguintes plug-ins:

1. Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) que fornece a estrutura Virtual Agent.
2. Ative o plug-in Workplace Core (sn_wsd_core).

{#va-conversations-wsd__activate-nlu-hr_ol_wnj_fv4_wpb}Para obter mais informações, consulte [Ativar Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQth~UGjY16NErFDZGL4aw "Ative o Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho para fornecer assistência ao usuário aos funcionários por meio de uma interface de bate-papo.").
**Conceitos relacionados**   

* [Portal de serviços do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/adGALI4vuGA0BcgpuJxDdQ "O Portal de serviços do local de trabalho é um portal de autoatendimento para funcionários que fornece serviços no local de trabalho a partir de um local central. Os funcionários podem fazer reservas, exibir artigos da base de conhecimento, enviar e revisar solicitações e obter ajuda usando o suporte ao bate-papo do Virtual Agent.")
* [Serviços de local de trabalho no portal Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jj5B6dfE3NTg6WbGvP6SAQ "Disponibilize serviços relacionados ao local de trabalho usando não apenas o portal Portal de serviços do local de trabalho, mas também o portal Central do funcionário. O portal Central do funcionário é um portal unificado que reúne todos os serviços relacionados a funcionários em um só lugar.")