--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual # Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RH fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários. O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso. Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está vendo. {#agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb__entry__2} | Ícone | Descrição | |-|-| | ![Clique no ícone Resumo para mostrar o painel Resumo]() | Resumo: fornece os principais detalhes do perfil de RH para recall rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário. | | ![Ícone de Assistência do agente]() | Assistência do agente: fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso. Nota: A Assistência do agente também está disponível para interações de RH. | | ![Ícone Documentos do funcionário]() | Documentos do funcionário: lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento para baixá-lo ou renomeá-lo. Nota: O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos de funcionários \[com.sn_employee_document_management\] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte [Gestão de documentos de funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IJd5sw~284~bTJJYaYG~oA "Gerencie um grande número de documentos com mais eficiência com o produto ServiceNow Gestão de documentos de funcionários. A Gestão de documentos de funcionários fornece espaço de armazenamento, um sistema de arquivamento, a capacidade de recuperar documentos facilmente, definir quem pode exibir documentos confidenciais e quando limpar documentos."). | | ![Ícone de anexo]() | Anexos: documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos de funcionários (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos de reembolso de taxa de matrícula são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos de funcionários, eles se tornarão documentos de funcionários. Consulte [Mover documentos de funcionários usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wP77sHjXjJUdcO5Wv0MiCw#move-docs-workspace "Mova documentos do funcionário de um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente para o repositório de documentos do funcionário. O repositório de documentos do funcionário fornece um repositório central para identificação rápida e fácil de documentos usando diferentes recursos de classificação."). Selecione um documento para baixá-lo ou excluí-lo. Nota: Um pequeno ponto verde indica que há anexos ![WS do Agente de RH - Ícone de anexo](). | | ![Ícone do modelo de resposta]() | Modelos de resposta: mostra mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre o caso. Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole-o na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH. Um serviço de RH configura modelos de resposta que são uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RH para resolver casos com mais rapidez e eficiência."). | | ![Ícone de instruções de execução]() | Instruções de execução: fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência. Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso. Para obter mais informações, consulte [Instruções de execução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0z8L082mdJYl3dKuXuW95Q "As instruções de execução de RH fornecem informações focadas e direcionadas sobre como um agente pode concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência para Prestação de serviços de RH Espaço do agente e a Gestão de casos de RH legada."). | | ![Ícone de check-list]() | Check-list: fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda a resolver um problema de forma eficiente e rápida. Para obter mais informações, consulte [Como usar check-lists no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqliGycYQcr5UzCAgTQekQ "Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda a resolver problemas com mais rapidez, eficiência e com menos erros."). | [Tabela 1. Descrições dos ícones do painel lateral contextual do Espaço do agente] {#agent-ws-hr-case-mgmt-context-sidebar__table_tgj_p2l_cjb}