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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Transferir um caso de RH na Solicitação universal

# Transferir um caso de RH na Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira um caso de RH de volta para o Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure a propriedade sn_uni_req.transfer_type na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de tíquete primário. Para obter mais informações, consulte [Propriedades da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmAYlTjT8UopypgiCfyQvw "Os administradores podem usar as propriedades Solicitação universal para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").

## Procedimento

1. Abra o caso de RH que você deseja transferir.
2. Clique em Transferir.  
   Nota:  
   A opção Transferir será exibida somente se você fizer parte do grupo de atribuição ou se o caso estiver atribuído a você.
3. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.  
   Nota:  
   Com base na configuração do tipo de transferência, os campos fornecidos são exibidos. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmAYlTjT8UopypgiCfyQvw "Os administradores podem usar as propriedades Solicitação universal para determinar e configurar o comportamento da aplicação.").
   * Ação: selecione se o caso tiver que ser transferido para outro departamento ou de volta para Solicitação universal
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente de roteamento UR.
   * Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.  
     Nota:  
     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
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4. Clique em Transferir.

## Resultado

* No formulário de caso de RH, você pode exibir o motivo da transferência no campo Motivo da transferência.
* O estado do caso de RH é alterado para Aguardando Aceitação ou Encerrado Incompleto com base no motivo da transferência, e o motivo da transferência e as anotações de transferência são copiados para a solicitação universal.
* O estado da solicitação universal permanece Em andamento.

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Nota:  
As mudanças de estado mencionadas podem ser configuradas. Consulte [Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p73seHG0hOyolscKQp9ZNw "Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos de departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH, de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.") para obter mais informações.