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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como usar o Solicitação universal

# Como usar o Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Agentes e gerentes podem usar a aplicação Solicitação universal para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações.
* **[Criar Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7Vfc7NJYUH43qL2LKV4Ow)**   
  Crie um registro de solicitação universal em nome do solicitante na aplicação Solicitação universal.
* **[Cancelar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u2pXmefGYaIq6iGo4iTxsg)**   
  Cancele a solicitação universal se o problema for resolvido ou se a solicitação não precisar mais de nenhuma ação.
* **[Exibir solicitações universais com tíquete primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i7Jm8LRHzQS24RBX7QV35A)**   
  Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete de TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
* **[Criar tíquete associado para o tíquete primário do UR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhdUlkX1gkRw5Zeo3uqAPg)**   
  O agente, trabalhando no tíquete primário, solicita assistência de outros departamentos na resolução de uma Solicitação universal (UR), criando tíquetes associados para o UR. Vários departamentos podem trabalhar simultaneamente nesses tíquetes associados. Esses tíquetes associados são independentes do fluxo de estado do UR.
* **[Solicitação universal segurança de informações confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4BRUarm00oYrjYRJclqkVA#universal-request-security)**   
  Solicitação universal A capacidade de segurança do fornece flexibilidade para proteger informações controlando a autorização de exibição e edição.
* **[Transferir um tíquete primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J~YKsMtnBvVkN2PKRW0qRg)**   
  Você pode transferir um tíquete primário de volta para a Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com ou sem resolução.
* **[Pesquisar Solicitações universais semelhantes e encerradas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_OJpJrFB8DxS9TlSTi0hEg)**   
  Ao criar uma Solicitação universal, pesquise solicitações universais encerradas que sejam semelhantes usando Inteligência preditiva.
* **[Traduzir um campo Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WoYzspH3KvZCJMuxK0fNCQ)**   
  Use a tradução dinâmica para traduzir os campos Solicitação universal para outro idioma.