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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como usar um modelo de resposta no bate-papo

# Como usar um modelo de resposta no bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em um bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

O plug-in Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) deve ser ativado para usar modelos de resposta no bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RH para resolver casos com mais rapidez e eficiência.").  
Nota:  
Atualmente, o bate-papo só está disponível para interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Certifique-se de que o status da caixa de entrada esteja definido como Disponível.
3. Quando um bate-papo for direcionado para você, selecione Aceitar.
4. Um registro de interação é criado automaticamente e você pode começar a conversar com o funcionário.  
   Para exibir modelos de resposta, insira um / na área de bate-papo e uma lista de modelos de resposta será exibida.
5. Selecione o modelo de resposta e o texto aparecerá na janela de bate-papo.
6. Selecione o botão Enviar para transmitir a mensagem.
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