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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Solicitação universal no Espaços do agente

# Solicitação universal no Espaços do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Solicitação universal em Espaços do agente para criar, exibir e trabalhar na solicitação universal.
Usar Solicitação universal em Espaços do agente permite que os agentes:

* Criar solicitação universal
* Gerenciar e fazer a triagem da Solicitação universal
* Atribuir e encaminhar as solicitações universais para o departamento apropriado
{#universal-request-workspace__ul_ysq_2mx_glb}

Os agentes podem exibir todas as solicitações universais em uma exibição de lista com base nos estados, como novo, em andamento ou encerrado junto com a associação de tarefa primária.

Para obter informações sobre ações adicionais que os agentes podem executar no Espaço do agente, consulte o seguinte

* [Criar uma Solicitação universal a partir de um registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kruPDRw45rhfF0EG9jGgMg#create-ur-from-ir-ws "Converta um registro de interação em uma Solicitação universal no Solicitação universal Espaço do agente.")
* [Transferir tíquete primário em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kruPDRw45rhfF0EG9jGgMg#route-primary-task-aws "Você pode transferir um tíquete primário de volta para a Solicitação universal, conjunto de serviços (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.")
{#universal-request-workspace__ul_gqm_rpg_5rb}

## Iniciar {#universal-request-workspace__section_myq_rwd_14b}

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| [Explorar ![]() Saiba como funcionários, agentes e gerentes usam a Solicitação universal no Espaço do agente.](DamEb~b4SeuEI_qec82byQ "Aprenda a criar solicitações universais e entenda como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universal no Espaços do agente.") | [Configurar ![]() Planeje e configure sua implementação.](XSz8nGSgBfMJzaZrB3p4HQ#setup-UR-workspace "Ative Solicitação universal no Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.") | [Uso ![]() Trabalhe em solicitações universais e gerencie a segurança e as transferências no Espaço do agente.](kruPDRw45rhfF0EG9jGgMg#use-UR-workspace "Como um agente de roteamento, use Solicitação universal em Espaços do agente para exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.") |
[ ]

{#universal-request-workspace__table_iwv_lpv_klb}
* **[Como explorar Solicitação universal no Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DamEb~b4SeuEI_qec82byQ)**   
  Aprenda a criar solicitações universais e entenda como as solicitações do usuário são resolvidas no Solicitação universal no Espaços do agente.
* **[Configuração do Solicitação universal em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSz8nGSgBfMJzaZrB3p4HQ#setup-UR-workspace)**   
  Ative Solicitação universal no Espaço do agente e configure funções para executar as tarefas.
* **[Usar Solicitação universal em Espaços do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kruPDRw45rhfF0EG9jGgMg#use-UR-workspace)**   
  Como um agente de roteamento, use Solicitação universal em Espaços do agente para exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.